Pickware AI ist ein KI-gestützter Chat-Assistent direkt in deiner Pickware/Shopware Admin. Statt dich durch Menüs und Listen zu klicken, stellst du deine Fragen in natürlicher Sprache — und Pickware AI liefert dir Antworten, Auswertungen und Aktionen auf Basis deiner Shop- und Lagerdaten.
Was kann Pickware AI?
Pickware AI greift auf die Daten deines Shops zu und beantwortet Fragen rund um Bestellungen, Bestände, Lieferanten, Versand und Kommissionierung. Einige Beispiele:
Bestellungen prüfen – „Wie viele offene Bestellungen haben wir? Welche müssen heute raus?"
Bestände analysieren – „Welche Produkte sind unter dem Meldebestand und müssen nachbestellt werden?"
Lieferanten im Blick behalten – „Was haben wir im letzten Quartal bei Lieferant XY bestellt?"
Tages-Reports erstellen – „Wo habe ich heute ein Problem – Bestände, Versand oder Kommissionierung?"
Retouren auswerten – „Welche Produktgruppen haben die meisten Retouren?"
Manuelle Buchungen auswerten – „Kannst du mir eine Liste aller Artikel geben und wann diese manuell ausgebucht wurden?“ liefert dir die Artikel mit Datum und Menge, die du anschließend exportieren kannst.
Pickware AI kennt dabei den Kontext der Seite, die du gerade in der Admin geöffnet hast. Auf Detailseiten siehst du das unten im Chat an einem Badge: Hast du zum Beispiel eine Bestelldetailseite offen, kannst du direkt Fragen zu dieser Bestellung stellen, ohne die Bestellnummer anzugeben.
Auf Übersichts- und Listenseiten wird kein Badge angezeigt. Pickware AI kennt den Kontext der Liste und die dort gesetzten Filter aber trotzdem — du kannst danach fragen und die Auswahl im Chat weiter eingrenzen.
Den Kontext gezielt auszublenden ist nicht möglich. Wenn du eine Frage ohne Seitenbezug stellen möchtest, wechsle vorher in einen Bereich ohne Kontext, zum Beispiel auf das Dashboard.
Wenn du zwei Anliegen parallel bearbeiten möchtest, kannst du dies in verschiedenen Chat-Fenstern tun, um jederzeit die Übersicht zu behalten.
Ein Doppelklick auf die Kopfzeile des Chats vergrößert das Fenster, ein weiterer Doppelklick verkleinert es wieder. Das hilft, wenn Pickware AI mit langen Tabellen antwortet.
Du kannst außerdem Dateien in den Chat hochladen und analysieren lassen, zum Beispiel PDFs und Bilder. Tabellendateien werden noch nicht zuverlässig verarbeitet.
Auswertungen exportieren: Umgekehrt kann Pickware AI Auswertungen als CSV-Datei ausgeben, die du zum Beispiel in Excel öffnen und weiterbearbeiten kannst. Bitte den Chat dazu ausdrücklich um eine CSV-Ausgabe, etwa: „Gib mir die offenen Bestellungen der letzten 7 Tage mit Bestellnummer, Datum und Versandart als CSV aus."
Die Daten erscheinen dann in einem Codeblock, den du als Datei herunterladen kannst. Prüfe die exportierten Werte wie jede andere Antwort, bevor du damit weiterarbeitest.
Pickware AI nutzt die bestehenden Funktionen deines Pickware- und Shopsystems und macht sie per Chat zugänglich. Anstatt dich durch Menüs zu klicken, beschreibst du, was du tun möchtest — Pickware AI übersetzt deine Anfrage in die passenden Aktionen und kann dabei mehrere Schritte intelligent kombinieren. Pickware AI arbeitet dabei mit den vorhandenen Daten und Funktionen deines Systems. Durch die intelligente Kombination dieser Bausteine kann es auch Aufgaben lösen, für die es in der Admin keinen einzelnen Button gibt — etwa das Gesamtgewicht einer Bestellung berechnen oder offene Posten eines Lieferanten zusammenfassen. Neue Datenfelder oder Funktionen, die in Pickware nicht vorhanden sind, kann Pickware AI jedoch nicht erzeugen.
In welchen Plänen ist Pickware AI enthalten?
Der Funktionsumfang von Pickware AI ist von deinem Pickware-Plan abhängig: Der lesende AI Chat ist bereits im Starter-Plan enthalten, ab dem Advanced-Plan kannst du Pickware AI auch schreibend nutzen und Aktionen direkt aus dem Chat ausführen lassen. Der Pickware MCP Server ist ab dem Professional-Plan enthalten. Eine vollständige Übersicht aller Funktionen je Plan findest du in der Plan-Übersicht für Shopware 6 bzw. für Shopify.
Agenten kannst du bis zum 31.12.2026 in allen Plänen und auch in der Testphase nutzen. Danach sind sie ab dem Advanced-Plan enthalten, den vollen Funktionsumfang der Agenten gibt es ab dem Professional-Plan. Mehr dazu im Beitrag Was sind Pickware AI Agenten?
Fordert du im Chat eine schreibende Aktion an, die dein Plan nicht enthält – etwa eine Bestandsänderung –, führt Pickware AI sie nicht aus. Im Chatverlauf erscheint stattdessen ein anklickbarer Hinweis, über den du eine kostenlose Testphase für die Schreibfunktionen anfragen kannst. Ein Klick genügt, du musst nichts ausfüllen. Hast du eine Testphase bereits an anderer Stelle angefragt, zeigt der Hinweis die Bestätigung deiner offenen Anfrage.
Pickware AI aktivieren
Wenn du den Pickware AI Chat zum ersten Mal über das Symbol ganz oben rechts in deiner Admin öffnest, erscheint ein Hinweisfenster mit Informationen zur Datenverarbeitung. Lies dir die Hinweise durch und bestätige, um den Chat zu aktivieren. Nach der Aktivierung kannst du den Chat jederzeit über das Chat-Symbol in der Pickware Admin öffnen.
Pickware AI befindet sich derzeit in der Preview-Phase. Das bedeutet, dass das Feature kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert wird. Funktionsumfang und Verfügbarkeit können sich noch ändern.
Auf dem Dashboard zeigt dir außerdem eine Karte den direkten Einstieg in Pickware AI: Ein Klick auf AI Chat öffnen startet den Chat. Sind noch nicht alle AI-Funktionen deines Plans aktiv, bietet die Karte zusätzlich einen Link, über den du eine kostenlose Testphase für die fehlenden Funktionen (Schreibfunktionen des Chats bzw. den MCP Server) anfragen kannst. Über das Schließen-Symbol in der Ecke der Karte lässt sich diese dauerhaft ausblenden.
Chat-Historie
Deine bisherigen Chats bleiben erhalten und sind zeitlich gestaffelt in einer Übersicht abrufbar. Du kannst einen Chat umbenennen, archivieren und löschen. Der Name eines Chats wird auch oben im Tab angezeigt, was das Wiederfinden erleichtert.
Weil der Verlauf gespeichert wird, geht er auch dann nicht verloren, wenn du den Browser neu lädst oder die Admin zwischendurch schließt. Du kannst eine längere Session später an derselben Stelle fortsetzen.
Wissen über dein Geschäft
Pickware AI kann sich Fakten und Regeln über dein Geschäft merken, etwa dass Umsatz immer inklusive Retouren berechnet wird, und berücksichtigt sie in allen künftigen Chats. Erzählst du im Chat so etwas, schlägt Pickware AI vor, es sich zu merken. Verwalten kannst du dieses Wissen in den Einstellungen unter Pickware AI. Wie das genau funktioniert und wer das Wissen ändern darf, erfährst du im Beitrag Wie kann sich Pickware AI Wissen über mein Geschäft merken?.
Sicherheit und Berechtigungen
Pickware AI arbeitet mit den Rechten deines Benutzerkontos. Das bedeutet: Daten, die du in der Pickware Admin nicht sehen darfst, kann auch Pickware AI nicht abfragen. Die Anfragen werden zur Verarbeitung an einen externen KI-Dienst übermittelt. Deine Daten werden dabei nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Weitere Details zur Datenverarbeitung findest du im Beitrag Datenschutz und Datenverarbeitung bei Pickware AI.
Grenzen und Hinweise
Pickware AI basiert auf einem KI-Sprachmodell. Beachte folgende Einschränkungen:
Antworten können fehlerhaft oder unvollständig sein. Prüfe Ergebnisse, bevor du auf ihrer Basis handelst — insbesondere bei Zahlen und Berechnungen.
Pickware AI eignet sich nicht für rechtsverbindliche Auskünfte oder Buchhaltungszwecke.
Bei umfangreichen Bulk-Änderungen (z. B. Tags für viele Produkte setzen) kann die Verarbeitung einige Zeit dauern.
Je länger ein Chatverlauf wird, desto ungenauer können die Antworten werden. Bei einem neuen Anliegen ist ein frischer Chat meist die bessere Wahl.
Nutze die Feedback-Buttons im Chat, um fehlerhafte oder besonders hilfreiche Antworten zu markieren. Dein Feedback hilft dabei, Pickware AI kontinuierlich zu verbessern.
Was tun, wenn der Chat einen Fehler zeigt?
Zeigt der Chat nur eine Meldung wie Etwas ist schiefgelaufen oder Es ist ein Fehler aufgetreten, prüfe diese Ursachen. Sie betreffen Pickware für Shopware 6.
Veraltete Plugin-Version: Ältere Plugin-Versionen nutzen eine alte Verbindung (
proxy.pickware.ai), die abgeschaltet ist. In der Browser-Konsole erscheint dannERR_NAME_NOT_RESOLVED. Aktualisiere das Pickware-Plugin. Eine DNS-Umleitung hilft hier nicht.Fehler
REMOTE_PORT is invalid: In der aktuellen Plugin-Version ist er behoben. Aktualisiere das Plugin.403 Forbiddenbeim Start des Chats: Antwortet dein Shop beim Aufbau der Chat-Session mit 403, liegt die Ursache meist bei Dateiberechtigungen, der Server-Konfiguration oder Sicherheits-Plugins. Prüfe das gemeinsam mit deinem Hoster.
Pickware AI Agenten
Während der Chat auf Zuruf arbeitet, laufen Agenten im Hintergrund: Sie starten nach Zeitplan, bei Ereignissen in deinem Shop oder auf Knopfdruck, prüfen deine Daten und legen ihr Ergebnis als Nachricht in die Inbox. Du legst sie per Chat an oder startest mit einer Vorlage wie dem KI-Lagerleiter. Alle Details findest du im Beitrag Was sind Pickware AI Agenten?, Vorlagen und Beispiele im Beitrag Welche Agenten kann ich mit Pickware AI einrichten?
Pickware MCP Server
Neben dem eingebauten Chat kannst du Pickware auch über den MCP Server mit KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT verbinden. Damit arbeitest du direkt aus deinem bevorzugten KI-Assistenten heraus mit deinen Pickware-Daten — unabhängig von der Pickware Admin. Alle Details zur Einrichtung findest du im Beitrag Pickware MCP Server verbinden.
Tipps für gute Prompts
Je präziser deine Frage, desto besser das Ergebnis. Hier einige Tipps:
Zeiträume nennen – „Bestellungen der letzten 7 Tage" liefert gezieltere Ergebnisse als „aktuelle Bestellungen".
Konkrete Werte angeben – „Produkte mit weniger als 5 Stück auf Lager" statt „Produkte mit wenig Bestand".
Schritt für Schritt vorgehen – Bei komplexen Aufgaben liefern mehrere aufeinander aufbauende Fragen bessere Ergebnisse als eine einzelne lange Frage.
Nachfragen stellen – Wenn eine Antwort nicht passt, formuliere die Frage um oder grenze sie weiter ein.
Use Cases und Anleitungen
Hier findest du konkrete Anleitungen und Beispiel-Workflows für den Einsatz von Pickware AI im Arbeitsalltag:
Support
Bei Fragen oder Problemen reiche eine Support-Anfrage ein.