Retouren, die über das easyReturns Portal eingehen, werden automatisch in deiner Shopify Admin angezeigt, an Pickware übertragen und können dort wie gewohnt bearbeitet werden. In diesem Beitrag findest du Hinweise zur Nutzung der App mit Pickware für Shopify sowie Kompatibilitätshinweise. Weitere Infos findest du im easyReturns Helpcenter.
Was wird nicht unterstützt?
Kundinnen und Kunden können bei Retouren oder Umtausch einen Grund angeben. Diese Angabe wird im Feld Kundenhinweis gespeichert, nicht im Feld Retourengrund und wird daher derzeit nicht an Pickware übertragen.
Empfohlene Einstellungen
Die easyReturns-Einstellungen findest du in deinem Shopify Admin unter Apps → easyReturns → Einstellungen. Hinweise zu Pickware-relevanten Einstellungen findest du hier. Für detaillierte Informationen besuche bitte das easyReturns Helpcenter.
Workflow → Einschränkungen → Nur eine Retoure pro Bestellung zulassen
Enthält eine Retoure mehr Produkte als angekündigt, müssen die zusätzlichen Produkte in einer separaten Retoure erfasst werden. Um dies zu ermöglichen, sollte diese Option daher deaktiviert sein.
Workflow → Automatisierung → Rückgabe abschließen
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Rückgaben direkt abgeschlossen und können dann nicht mehr in Pickware bearbeitet werden. Bitte deaktiviere daher diese Option.
Workflow → Automatisierung → Automatisierung nur für Retouren aus dem easyReturns Portal
Wenn diese Option deaktiviert ist, gelten alle Einstellungen aus dem Bereich Automatisierung für alle Retouren, also auch solche, die du beispielsweise manuell in Shopify anlegst. Falls du ggf. Sonderfälle über manuell angelegte Retouren abbilden möchtest, solltest du diese Option daher deaktivieren.
Für Umtausche gibt es ein eigenes Menü mit weiteren Einstellungen. Du findest es unter Workflow → Retoure-Optionen → Umtausch → Einstellungen Umtausch.
Damit der Umtausch gegen teurere oder günstigere Austauschprodukte sowie das Erheben von Umtauschgebühren buchhalterisch korrekt abgebildet werden kann, aktiviere bitte die Option Bestell-Entwurf erstellen und deaktiviere die Option Bestell-Entwurf in Bestellung umwandeln bei Retourenabschluss.
Retouren
Mit easyReturns können deine Kundinnen und Kunden ihre Retouren eigenständig anmelden und sich das Rücksendelabel erzeugen. Die Retoure wird bereits zu diesem Zeitpunkt in Shopify angelegt und kann bei Eintreffen direkt bearbeitet werden. Wenn du deine Retouren mit Pickware WMS erfasst und nach der Bestellnummer suchst, erscheint ein Hinweis, dass bereits eine Retoure zu dieser Bestellung existiert, welche du auf diese Weise aufrufen und weiter bearbeiten kannst.
Die Retoure und die anschließende Erstattung kann dann wie gewohnt durchgeführt werden.
Spezialfall: In der Retoure sind mehr Produkte enthalten als angekündigt
In diesem Fall erfasst du erst die angekündigte Retoure für die angekündigten Produkte bzw. Mengen. Anschließend legst du eine weitere Retoure an und erfasst so die zusätzlichen Produkte. Am Ende erstellst du in Pickware eine Rechnungskorrektur, welche alle zurückgegebenen Produkte enthält. Damit mehrere Retouren je Bestellung angelegt werden können, muss die entsprechende Einstellung (Nur eine Retoure pro Bestellung zulassen) deaktiviert sein.
Spezialfall: In der Retoure sind weniger Produkte enthalten als angekündigt
In diesem Fall erfasst du die Retoure zunächst wie gewohnt, lagerst aber nur die zurückgesendete Menge bzw. die zurückgesendeten Produkte ein. Bei der Erstattung in Shopify hättest du nun die Möglichkeit, im Rahmen der Erstattung alle noch offenen Produkte wieder einzulagern. Achte daher hier darauf die Option zur Wiedereinlagerung zu deaktivieren (1) und die Menge der zu erstattenden Produkte anzupassen (2). Auf diese Weise werden nur die Produkte erstattet, die tatsächlich in der Rücksendung enthalten sind.
In Pickware verbleibt die Bestellung dann im Status Teilweise erstattet. In Shopify kannst du innerhalb der Bestellung die Retoure als abgeschlossen markieren. |
Umtausch
Bei einem Umtausch mit easyReturns wird zunächst der zurückgesendete Artikel als Retoure wie gewohnt angenommen und eingelagert, anschließend kannst du Rückerstattung des zurückgesendeten Artikels ebenfalls wie gewohnt über Shopify abwickeln und anschließend in Pickware die Rechnungskorrektur erstellen.
easyReturns legt im nächsten Schritt einen Bestellentwurf für den Versand des Ersatzproduktes an. Für diese Bestellung ist automatisch ein Rabatt in Höhe des gewählten Austauschproduktes hinterlegt, sodass diese Bestellung – abseits von eventuellen Versandkosten – kostenlos für deine Kundinnen und Kunden ist.
Öffne im nächsten Schritt den besagten Bestellentwurf (links im Menü unter Bestellungen → Entwürfe) und klicke im Bereich Zahlung auf Rechnung senden. Dein Kunde bzw. deine Kundin erhält daraufhin eine E-Mail zum Abschluss der Bestellung. Dadurch wird der Bestellentwurf in eine Bestellung umgewandelt und kann wie gewohnt per App oder Admin kommissioniert und versendet werden.
Bitte beachte, dass die E-Mail, die über den Button Rechnung senden an deine Kundinnen und Kunden versendet wird, keine Rechnung im buchhalterischen Sinne darstellt, sondern nur dem Abschluss der Austauschbestellung dient. Die eigentliche Rechnung kann daher wie gewohnt in Pickware erstellt werden.
Wenn du deine Umtausche regulär über Shopify und Pickware abwickelst, enthält die in diesem Fall erstellte Rechnungskorrektur die Gutschrift des zurückgegebenen Produktes, verrechnet mit dem Preis des Austauschproduktes sowie eventuell anfallenden Kosten für Bearbeitung und erneuten Versand.
Bei Umtauschen, die mit easyReturns abgewickelt werden, enthält die Rechnungskorrektur nur die Gutschrift des zurückgegebenen Produktes und eventuell anfallende Bearbeitungsgebühren. Für den Versand des Austauschproduktes wird eine neue Rechnung erstellt. Der Kunde erhält somit zwei Dokumente zu seinem Umtauschvorgang.