Bei Retouren per 8returns findet die Abwicklung der Retouren weitestgehend bei 8returns direkt statt. Das bedeutet, dass über 8returns angemeldete Retouren ebenfalls im 8returns Dashboard bearbeitet werden müssen. Sofern die Retoure nicht abgelehnt wurde, gibt es nach der Bearbeitung drei mögliche Ausgänge:
Rückerstattung – Der Geldbetrag wird per Shopify erstattet.
Umtausch – 8returns erstellt eine neue Bestellung in Shopify.
Gutschein – 8returns erstellt einen Wertgutschein in Shopify.
Je nach Ausgang werden die entsprechende Informationen nach Shopify synchronisiert und erst dann erfolgt auch die Synchronisation an Pickware. Du kannst dann abschließend basierend auf den übermittelten Daten eine Rechnungskorrektur erstellen und an deine Kunden versenden.
Bitte beachte, dass eine Retoure, die über das 8returns Portal eingegangen ist, auf keinen Fall mit WMS bearbeitet werden darf. Die Hintergründe dazu und wie du vorgehen musst, wenn du versehentlich eine 8returns Retoure mit WMS bearbeitet hast, findest du weiter unten.
Häufig gestellte Fragen zu 8returns
Ist 8returns mit Pickware kompatibel?
Die automatischen Bestandsbewegungen sowie Buchhaltung von Pickware sind mit 8returns kompatibel. Wenn in 8returns die Option Sync returns data with Shopify aktiviert ist, werden Retouren automatisch an Shopify übertragen, sobald diese vollständig bearbeitet wurden. Diese Retouren werden automatisch in Pickware importiert und automatisch Bestandsbewegungen erzeugt. Zusätzlich kann für die Retoure eine Rechnungskorrektur manuell oder automatisch per Flow in Pickware erzeugt werden.
Warum darf eine 8returns Retoure nicht mit WMS bearbeitet werden?
8returns verarbeitet keine Retouren, Erstattungen und Bestandsbewegungen, die außerhalb von 8returns erzeugt werden. Gleichzeitig werden Retouren, die in 8returns erzeugt werden, erst nach Shopify (und damit auch nach Pickware) übertragen, sobald diese im Lager angekommen und vollständig mit 8returns abgewickelt wurde. Vollständig abgewickelte Retouren werden nicht in der WMS App angezeigt.
Wenn du deine Retouren insgesamt mit einem Retourenportal abwickelst, kannst du die Annahme von Retouren in der WMS App auch verbieten, indem du unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware WMS im Abschnitt Wareneingang die entsprechende Option deaktivierst.
Was passiert, wenn ich eine 8returns Retoure mit WMS annehme?
Da die 8returns Retoure noch nicht in Shopify und damit auch nicht in Pickware existiert, wird durch Annahme der Retoure mit WMS automatisch eine neue Retoure in Pickware und Shopify erzeugt. Sobald die Retoure in Shopify eingelagert oder erstattet wurde, lässt sich die neu erzeugte Retoure nicht mehr stornieren. Es existieren nun zwei Retouren zum gleichen Retourenvorfall: eine in Pickware und Shopify sowie eine zusätzliche Retoure in 8returns.
Besteht das Problem nur zwischen 8returns und Pickware?
Nein. Da 8returns keine Retouren verarbeitet, die außerhalb von 8returns existieren, würden alle Folgeprobleme auch gleichermaßen entstehen, wenn du die zusätzliche Retoure direkt in Shopify erstellen würde.
Macht es einen Unterschied, ob die zusätzliche Retoure mit WMS oder über die Pickware Admin erzeugt wurde?
Nein. Die genannten Probleme betreffen alle zusätzlichen Retouren, die mit Pickware erstellt werden - unabhängig ob in der WMS App oder der Pickware Admin.
Was muss ich tun, wenn ich versehentlich eine 8returns Retoure mit WMS angenommen habe?
Zunächst muss geprüft werden, ob zusätzlich zur Retoure, die mit Pickware erstellt wurde, auch eine Retoure von 8returns an Shopify übertragen wurde.
Gegebenenfalls erhältst du bereits im 8returns Dashboard eine Fehlermeldung, dass die Retoure nicht erzeugt werden konnte, da durch die von Pickware erstellte Retoure nicht mehr ausreichend Bestand in der Bestellung in Shopify vorhanden war. Somit hat Shopify die Erzeugung der Retoure durch 8returns verhindert. In diesem Fall sind deine Bestände korrekt. Wende dich zur Abwicklung der Retoure im 8returns Portal bitte an den Support von 8returns.
Sollte keine Fehlermeldung erschienen und ebenfalls eine Retoure seitens 8returns erstellt worden sein, existieren nun zwei Retouren zum selben Retourenvorgang, inklusive der zugehörige Bestandsbewegungen sowie den Daten zu Erstattung, Umtausch oder Gutscheinausstellung. Du musst daher deine Bestände korrigieren und prüfen, dass keine doppelte Erstattung erfolgt ist.
Was passiert bei einem 8returns Umtausch?
Wenn deine Kunden in 8returns einen Umtausch angefragt haben, erstellt 8returns zunächst einen Bestellentwurf in Shopify mit einem kostenlosen Produkt (Coupon). Sobald 8returns die Retoure erfolgreich verarbeitet hat, wird der Bestellentwurf zu einer richtigen Bestellung umgewandelt.
Wenn die Umwandlung erfolgreich war, darf die von Pickware erstellte Retoure nicht erstattet werden, damit nicht sowohl Erstattung als auch Umtausch erfolgen. Dies entspräche einer doppelten Erstattung.
Wenn der Bestellentwurf nicht zu einer Bestellung umgewandelt werden konnte, kannst du die Bestellung manuell umwandeln. Dabei darf ebenfalls die von Pickware erstellte Retoure nicht zusätzlich erstattet werden, um eine doppelte Erstattung zu vermeiden. Besprich das konkrete Vorgehen nach Möglichkeit direkt mit dem Support von 8returns.
Wann ist 8returns mit Pickware WMS kompatibel?
Pickware nutzt bereits alle aktuellen und dafür vorgesehenen APIs von Shopify. Alle notwendigen Anpassungen zur Kompatibilität von Pickware WMS und 8returns müssen daher seitens 8returns erfolgen. Aus diesem Grund können wir von unserer Seite keine verbindliche Zusage machen, wann 8returns zu Shopify Retouren und damit zu Pickware WMS kompatibel ist.