Retouren und Umtausche kannst du direkt in der Shopify Admin erledigen. Die detaillierte Anleitung dazu findest du im Shopify Helpcenter. Alle Änderungen werden in Echtzeit an Pickware übertragen, sodass du die passenden Rechnungskorrekturen erstellen kannst. Dieser Beitrag zeigt verschiedene Szenarien von Umtauschen und deren Darstellung in der Pickware Admin sowie auf der Rechnungskorrektur anhand eines konkreten Beispiels.

Hier wurde beispielhaft ein Produkt in der Farbe Beige gekauft, welches nun auf verschiedene Weisen umgetauscht werden soll.

Dieses Szenario ist relevant, wenn das retournierte Produkt beispielsweise beschädigt ist und der Kunde eine Ersatzlieferung erhalten soll. Hier wurde für den Umtausch das gleiche Produkt in der gleichen Variante (Beige) ausgewählt.

Im nächsten Schritt kann die Rückgabe erstellt und das Umtauschprodukt freigegeben werden.

Nachdem das Umtauschprodukt in der Shopify Admin freigegeben wurde, wird dir die Bestellung wieder am WMS zur Kommissionierung angezeigt. So kannst du das Ersatzprodukt analog zu einer regulären Bestellung picken und versenden.

So sieht die Bestellung nach dem Versand des Umtauschproduktes in der Pickware Admin aus:

Da du in diesem Fall das Produkt mit dem gleichen Produkt ersetzt und sich somit weder eine Änderung an den Bestellpositionen noch am Rechnungsbetrag ergibt, ist keine Rechnungskorrektur notwendig.

Erstellst du Rechnungskorrekturen automatisiert per Flow (Auslöser Vollständig retourniert bzw. Teilweise retourniert), wird auch bei diesem Umtausch eine Rechnungskorrektur erzeugt, sobald die Retoure verarbeitet ist. Mehr dazu findest du in Wie kann ich meine Rechnungskorrekturen automatisiert erstellen lassen?

Soll das Ersatzpaket anders gepackt werden als die ursprüngliche Bestellung, zum Beispiel ohne Paketbeilage, hinterlege an der Bestellung eine Packanweisung. Sie wird im Packen-/Versand-Flow der WMS App angezeigt. Wie das geht, erfährst du in Wie hinterlege ich Pick- und Packanweisungen für Bestellungen?

Dieses Szenario tritt häufig auf: Dem Kunden gefällt die bestellte Farbe nicht oder die Größe sitzt doch nicht wie gedacht. Also wird für den Umtausch das gleiche Produkt, aber in einer anderen Variante (hier: Grau) ausgewählt. Da beide Produktvarianten gleich viel kosten, ergibt sich der Differenzbetrag von 0,– €.

Im nächsten Schritt kann die Rückgabe erstellt und das Umtauschprodukt freigegeben werden.

Nachdem das Umtauschprodukt in der Shopify Admin freigegeben wurde, wird dir die Bestellung wieder am WMS zur Kommissionierung angezeigt. So kannst du das Ersatzprodukt analog zu einer regulären Bestellung picken und versenden.

So sieht die Bestellung nach dem Versand des Umtauschproduktes in der Pickware Admin aus:

In der Pickware Admin kannst du anschließend die Rechnungskorrektur erstellen.

Hier wurde für den Umtausch ein anderes, günstigeres Produkt ausgewählt. Dadurch ergibt sich ein Differenzbetrag, welchen du dem Kunden erstatten musst.

Du kannst die Erstattung direkt im Rahmen des Umtauschs durchführen.

Alternativ kannst du die Rückerstattung auch zu einem späteren Zeitpunkt vornehmen, indem du rechts unten bei Rückerstattung ausstellen die Option Später auswählst.

Sobald das Umtauschprodukt in der Shopify Admin freigegeben wurde, wird dir die Bestellung wieder am WMS zur Kommissionierung angezeigt. So kannst du das Ersatzprodukt analog zu einer regulären Bestellung picken und versenden.

So sieht die Bestellung nach dem Versand des Umtauschproduktes in der Pickware Admin aus:

In der Pickware Admin kannst du anschließend die Rechnungskorrektur erstellen. Der Differenzbetrag wird entsprechend negativ dargestellt, da eine Rückerstattung an den Kunden durchzuführen ist.

Sofern du die Rückerstattung noch nicht durchgeführt hast, siehst du folgende Erinnerung, wenn du die Bestellung in Shopify öffnest.

Hier wurde für den Umtausch ein anderes, teureres Produkt ausgewählt. Dadurch ergibt sich eine Nachforderung an den Kunden.

Im nächsten Schritt kann die Rückgabe erstellt und das Umtauschprodukt ausgeführt werden.

Nachdem das Umtauschprodukt in der Shopify Admin freigegeben wurde, wird dir die Bestellung wieder am WMS zur Kommissionierung angezeigt. So kannst du das Ersatzprodukt analog zu einer regulären Bestellung picken und versenden. Du kannst selbstverständlich auch mit dem Versand des Umtauschproduktes warten, bis der Kunde den offenen Betrag beglichen hat.

So sieht die Bestellung nach dem Versand des Umtauschproduktes in der Pickware Admin aus:

In der Pickware Admin kannst du anschließend die Rechnungskorrektur erstellen. Der noch offene Betrag wird korrekt dargestellt.