Ob ein Retourenportal mit Pickware für Shopify kompatibel ist, hängt davon ab, wie es Retouren mit Shopify synchronisiert. Pickware bekommt Retouren nicht vom Portal, sondern übernimmt sie mit ihrem Status aus Shopify und schreibt Änderungen dorthin zurück.

Dass eine Retouren-App mit Shopify zusammenarbeitet, reicht deshalb als Prüfung nicht aus. Erfahrungsgemäß synchronisieren nicht alle Retourenportale so mit Shopify, wie Pickware es braucht.

Geprüft und mit Pickware kompatibel sind easyReturns, 8returns und Returnless. Sie unterscheiden sich darin, wo du Retouren bearbeitest: Retouren aus easyReturns bearbeitest du in Pickware, auch mit der WMS App. Bei 8returns und Returnless läuft die Bearbeitung im Portal, die WMS App nutzt du dafür nicht.

Auch die Self-Serve-Rückgaben von Shopify legen Retouren direkt in Shopify an, von dort werden sie nach Pickware importiert. Die Anleitungen zu den einzelnen Portalen findest du unter Pickware erweitern: Lösungen für typische Anforderungen mit Apps.

Mit Retourenportalen, die oben nicht genannt sind, zum Beispiel Loop Returns, haben wir keine eigenen Erfahrungen. Sie können trotzdem mit Pickware funktionieren. Frag beim Anbieter nach, wie das Portal die folgenden vier Punkte löst.

Am wichtigsten ist, wann das Portal eine angemeldete Retoure in der Shopify-Bestellung anlegt. Legt es sie sofort bei der Anmeldung an, importiert Pickware sie direkt. Du kannst sie dann in der Pickware Admin und in der WMS App annehmen und einlagern.

Überträgt das Portal die Retoure erst, wenn sie im Portal vollständig bearbeitet ist, kommt sie auch erst dann in Pickware an. Bestandsbewegungen und Buchhaltung können trotzdem stimmen, die Bearbeitung läuft dann aber komplett im Portal. So arbeitet zum Beispiel 8returns. Wie Retouren aus Shopify in Pickware ankommen, beschreibt Wie werden Retouren nach Pickware importiert?.

Retouren, die das Portal vollständig selbst bearbeitet, nimmst du nicht zusätzlich in der WMS App an. Sonst legt die WMS App eine zweite Retoure in Pickware und Shopify an, und es gibt zwei Retouren zum selben Vorgang.

Damit das im Lager nicht versehentlich passiert, deaktivierst du in der Pickware Admin unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware WMS im Abschnitt Wareneingang die Option Retourenannahme in der WMS App erlauben.

Erstattungen müssen an die Rückgabe in Shopify gebunden sein, so wie bei Verarbeiten und zurückerstatten in der Shopify Admin. Eine Erstattung ohne Bezug zur Rückgabe reduziert die Bestellmenge, die Position ist danach nicht mehr retournierbar und die Mehrwertsteuer wird nicht korrekt berechnet.

Die Rechnungskorrektur erstellst du anschließend in Pickware, manuell oder automatisch per Flow. Mehr dazu unter Wie bearbeite ich meine Retouren?.

Lagert das Portal Retouren in Shopify ein, muss das an dem Shopify-Standort passieren, den du in der Pickware Admin in den Verkaufskanaleinstellungen im Feld Shopify Standort Auswahl mit Pickware verknüpft hast. Dann wird die Bestandsänderung auch in Pickware verbucht.

Bist du unsicher, ob dein Retourenportal diese Punkte erfüllt, melde dich bei unserem Support-Team.