In diesem Beitrag stellen wir dir alle Möglichkeiten vor, wie Retouren in deiner Shopify Admin eingehen können. Die Retouren werden nach Eingang in Shopify automatisch nach Pickware importiert und können dort weiter bearbeitet werden.

Alternativ kannst du Retouren auch eigenständig direkt in deiner Pickware Admin oder über die WMS App anlegen. Wie dies funktioniert, erfährst du in einem separaten Beitrag.

Innerhalb einer Bestellung können deine Kunden eigenständig Retouren anfragen. In Shopify hat die Retoure dann den Status Rückgabe angefragt und in Pickware den Status Angefragt.

Du kannst die Retouren dann entweder direkt in der Shopify Administration, in der Pickware Admin oder mit der WMS App bearbeiten.

Wenn du selbst aus der Shopify Administration heraus eine Retoure für eine Bestellung anlegst, findest du diese anschließen mit dem Status Rückgabe in Bearbeitung in deiner Shopify Administration und Pickware mit dem Status Angekündigt.

Du kannst die Retouren dann entweder direkt in der Shopify Administration, in der Pickware Admin oder mit der WMS App bearbeiten.

Deine Kunden können ihre Retouren ebenfalls über ein Retourenportal anlegen, wie beispielsweise 8returns oder das Shopify eigene Portal Self-Serve-Rückgaben. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Ob ein anderes Retourenportal mit Pickware funktioniert, hängt vor allem davon ab, wann es eine angemeldete Retoure in der Shopify-Bestellung anlegt. Mehr dazu: Ist mein Retourenportal mit Pickware kompatibel?.