Wird eine Bestellung in der WMS App nicht angezeigt, liegt es fast immer am gewählten Pickprofil oder am Bestand im gewählten Lager. Die WMS App zeigt nur Bestellungen, die alle Bedingungen des Pickprofils erfüllen und im oben gewählten Lager kommissionierbar sind. Geh die folgenden Punkte der Reihe nach durch.
Pickprofil prüfen
Welche Bestellungen die WMS App zeigt, legt das gewählte Pickprofil fest. Seine Bedingungen findest du in der Shopware Admin unter Kommissionierung → Pickprofile im Bereich Filter konfigurieren. Wie du Pickprofile einrichtest, erfährst du in Wie richte ich Pickprofile ein?.
Ob eine Bestellung vom Pickprofil erfasst wird, prüfst du in der Shopware Admin unter Bestellungen → Übersicht: Wähle im Filter das Pickprofil aus und setze zusätzlich einen Filter auf die Kommissionierbarkeit. Ohne den Filter auf die Kommissionierbarkeit bleiben alle Bestellungen sichtbar.
Häufige Gründe, warum eine Bestellung nicht zum Pickprofil passt:
Zahlungsart fehlt: Jede Zahlungsart, deren Bestellungen erscheinen sollen, muss im Pickprofil ausdrücklich hinterlegt sein, zum Beispiel auch „Pay with Klarna“.
Zahlungsstatus fehlt: Klarna über Mollie liefert den Zahlungsstatus „Autorisiert“ statt „Bezahlt“. Ergänze im Pickprofil die Bedingung „Zahlungsstatus ist einer von: Autorisiert“, statt den Status per Flow zu ändern. Auch Bestellungen mit dem Zahlungsstatus „Teilweise bezahlt“ erscheinen nur, wenn das Pickprofil diesen Status erlaubt.
Versandart fehlt: Ändert zum Beispiel ein Marktplatz-Connector die Bezeichnung einer Versandart, musst du die neue Versandart im Pickprofil aktivieren. Alternativ entfernst du die Bedingung zur Versandart oder formulierst sie negativ (z. B. „keine Selbstabholung“), damit neue Versandarten automatisch erfasst werden.
Verkaufskanal fehlt: Der Verkaufskanal der Bestellung ist im Pickprofil nicht ausgewählt.
Tags passen nicht: Ein Tag, den das Pickprofil voraussetzt, fehlt an der Bestellung, oder ein Tag, der die Bestellung ausschließt, ist gesetzt. Das gilt auch für Tags, die ein Flow mit einer Regel setzt: Erfüllt die Bestellung die Regel nicht, fehlt der Tag.
Teillieferungen nicht erlaubt: Ist die Bestellung nur teilweise lieferbar und erlaubt das Pickprofil keine Teillieferungen, erscheint sie nur in einem Pickprofil, das Teillieferungen erlaubt.
Lieferstatus nicht „Offen“: Steht der Lieferstatus nicht auf „Offen“, zum Beispiel bei einer Umtauschbestellung im Lieferstatus „Versandt“, erscheint die Bestellung erst, nachdem du den Lieferstatus auf „Offen“ gesetzt hast.
Nach einer Änderung am Pickprofil lädst du die Liste in der WMS App neu, indem du sie nach unten ziehst, oder du meldest dich einmal ab und wieder an.
Lager und Bestand prüfen
Die WMS App zeigt nur Bestellungen, die im oben gewählten Lager kommissionierbar sind. Bestand in einem anderen Lager, zum Beispiel in einem Nachschublager, zählt nicht. Lagere die Ware vorher um oder wechsle oben in der App das Lager.
Für die Kommissionierbarkeit zählt nur der physische Bestand, nicht der verfügbare. Bestand im Wareneingang, der noch nicht eingelagert ist, und Bestand in einer Kommissionierkiste sind nicht kommissionierbar. Bestellungen ohne Bestand erscheinen nicht in der App.
Die App zeigt nur Artikel mit Bestand. Reine Info-Artikel, zum Beispiel „Kühlversand“, bildest du besser über ein Pickprofil ab.
Welche Position eine Bestellung blockiert, zeigt dir das Kommissionierbarkeits-Icon (Karton-Icon) in der Bestellübersicht, siehe Wie kann ich die Kommissionierbarkeit je Bestellposition einsehen?. Ob Bestand in einer Kommissionierkiste liegt, siehst du in der Bestandsübersicht.
Status der Bestellung prüfen
Die Liste der offenen Bestellungen in der WMS App zeigt nur Bestellungen mit dem Bestellstatus „Offen“ oder „In Bearbeitung“. Abgeschlossene Bestellungen werden nicht angezeigt.
Damit eine Bestellung in der WMS App und an der Kasse (POS) erscheint, zum Beispiel bei Click & Collect, muss der Bestellstatus „Offen“ oder „In Bearbeitung“ und der Lieferstatus „Offen“ sein. Setzt ein Flow die Bestellung vorher auf „Versandt“ oder „Abgeschlossen“, verschwindet sie aus der Liste.
Willst du deinen Kunden eine Info-Mail schicken, löse den Flow besser beim Wechsel auf „In Bearbeitung“ aus. Dieser Wechsel passiert automatisch, sobald in der WMS App ein Pickvorgang startet.
Bestellungen, die ein anderes System schon auf „In Bearbeitung“ gesetzt hat, zum Beispiel deine bisherige Warenwirtschaft, erscheinen trotzdem. Pickware erkennt die noch offenen Positionen und zeigt sie zur Kommissionierung an.
Teilst du eine Bestellung Shopware-konform in zwei Bestellungen auf, werden beide verarbeitet. Welche davon in der WMS App erscheint, steuerst du zum Beispiel über einen Tag im Pickprofil.
Bestellungen, die schon bearbeitet werden, findest du in anderen Tabs der WMS App:
Versandfertig: Fertig kommissionierte Bestellungen stehen unter Versand → Versandfertig.
Zurückgestellt: Zurückgestellte Bestellungen stehen im Tab Pausiert (in älteren App-Versionen Zurückgestellt).
Beim Packen pausiert: Bestellungen, deren Packvorgang pausiert wurde, stehen unter Packen → Pausiert.
WMS App aktualisieren
Einige Fälle, in denen Bestellungen nicht angezeigt wurden, zum Beispiel mit Rabatt-, Gutschrift- oder Custom-Product-Positionen, waren Fehler älterer App-Versionen. Aktualisiere deshalb die WMS App über den App Store und die Pickware Erweiterungen in deiner Shopware Admin.