Wird eine Bestellung in der WMS App nicht angezeigt, liegt es fast immer am gewählten Pickprofil oder am Bestand im gewählten Lager. Die WMS App zeigt nur Bestellungen, die alle Bedingungen des Pickprofils erfüllen und im oben gewählten Lager kommissionierbar sind. Geh die folgenden Punkte der Reihe nach durch.
Pickprofil prüfen
Welche Bestellungen die WMS App zeigt, legt das gewählte Pickprofil fest. Seine Bedingungen findest du in der Pickware Admin unter Kommissionierung → Pickprofile im Bereich Filter konfigurieren. Wie du Pickprofile einrichtest, erfährst du in Wie richte ich Pickprofile ein?.
Ob eine Bestellung vom Pickprofil erfasst wird, prüfst du in der Pickware Admin unter Bestellungen → Übersicht: Wähle im Filter das Pickprofil aus und setze zusätzlich einen Filter auf die Kommissionierbarkeit. Ohne den Filter auf die Kommissionierbarkeit bleiben alle Bestellungen sichtbar.
Zahlungsart, Zahlungsstatus und Versandart einer Bestellung übernimmt Pickware aus Shopify. Prüfe deshalb, mit welchen Werten die Bestellung aus Shopify kommt.
Häufige Gründe, warum eine Bestellung nicht zum Pickprofil passt:
Zahlungsart fehlt: Jede Zahlungsart, deren Bestellungen erscheinen sollen, muss im Pickprofil hinterlegt sein, zum Beispiel PayPal, „Zahlung später fällig“ oder „Kauf auf Rechnung“.
Zahlungsstatus fehlt: Kommt eine Bestellung mit dem Zahlungsstatus „Autorisiert“ statt „Bezahlt“, ergänze im Pickprofil die Bedingung „Zahlungsstatus ist einer von: Autorisiert“. Auch Bestellungen mit dem Zahlungsstatus „Teilweise bezahlt“ erscheinen nur, wenn das Pickprofil diesen Status erlaubt.
Versandart fehlt: Maßgeblich ist der technische Code der Versandart, nicht ihr Titel. Gibt es eine Versandart mit gleichem Namen in mehreren Verkaufskanälen (z. B. „Schweiz“), hinterlege alle davon. Eine Custom-Versandart erscheint in der Auswahl nur unter „Alle“. Ändert ein Marktplatz-Connector die Bezeichnung einer Versandart, aktiviere die neue Versandart im Pickprofil. Alternativ entfernst du die Bedingung zur Versandart oder formulierst sie negativ (z. B. „keine Selbstabholung“), damit neue Versandarten automatisch erfasst werden.
Verkaufskanal fehlt: Der Verkaufskanal der Bestellung ist im Pickprofil nicht ausgewählt.
Tags passen nicht: Ein Tag, den das Pickprofil voraussetzt, fehlt an der Bestellung, oder ein Tag, der die Bestellung ausschließt, ist gesetzt. Das gilt auch für Tags, die ein Flow mit einer Regel setzt: Erfüllt die Bestellung die Regel nicht, fehlt der Tag.
Teillieferungen nicht erlaubt: Ist die Bestellung nur teilweise lieferbar und erlaubt das Pickprofil keine Teillieferungen, erscheint sie nur in einem Pickprofil, das Teillieferungen erlaubt.
Lieferstatus nicht „Offen“: Steht der Lieferstatus nicht auf „Offen“, zum Beispiel bei einer Umtauschbestellung im Lieferstatus „Versandt“, erscheint die Bestellung erst, nachdem du den Lieferstatus auf „Offen“ gesetzt hast.
Nach einer Änderung am Pickprofil lädst du die Liste in der WMS App neu, indem du sie nach unten ziehst, oder du meldest dich einmal ab und wieder an.
Lager und Bestand prüfen
Die WMS App zeigt nur Bestellungen, die im oben gewählten Lager kommissionierbar sind. Bestand in einem anderen Lager, zum Beispiel in einem Nachschublager, zählt nicht. Lagere die Ware vorher um oder wechsle oben in der App das Lager.
Für die Kommissionierbarkeit zählt nur der physische Bestand, nicht der verfügbare. Bestand im Wareneingang, der noch nicht eingelagert ist, und Bestand in einer Kommissionierkiste sind nicht kommissionierbar. Bestellungen ohne Bestand erscheinen nicht in der App.
Die App zeigt nur Artikel mit Bestand. Reine Info-Artikel, zum Beispiel „Kühlversand“, bildest du besser über ein Pickprofil ab.
Welche Position eine Bestellung blockiert, zeigt dir das Kommissionierbarkeits-Icon (Karton-Icon) in der Bestellübersicht, siehe Wie kann ich die Kommissionierbarkeit je Bestellposition einsehen?. Ob Bestand in einer Kommissionierkiste liegt, siehst du in der Bestandsübersicht.
Daten aus Shopify prüfen
Bei Shopify-Bestellungen gibt es zusätzliche Gründe, warum Positionen oder ganze Bestellungen in der WMS App fehlen:
Position extern auszuführen: Positionen gelten als extern auszuführen und sind grau markiert, wenn der Fulfillment-Standort in Shopify nicht der Standort ist, der mit Pickware verbunden ist. Prüfe den Standort gegebenenfalls im Marktplatz-Connector.
Position ohne Produktbezug: Ist eine Position nicht mit einem Shopify-Produkt verknüpft, ist sie in der Bestellung nicht anklickbar. Das kommt typischerweise bei Bestellungen aus Marktplatz-Apps vor. Prüfe die Verknüpfung in Shopify bzw. in der Marktplatz-App. Stimmt sie dort, stimmt sie automatisch auch in Pickware.
Produkt in Shopify gelöscht: Wurde ein Produkt nach Bestelleingang in Shopify gelöscht oder neu angelegt, ist die Zuordnung zum Pickware-Produkt aufgehoben. Die Position ist dann in der WMS App nicht anklickbar und nicht kommissionierbar. Markiere die Bestellung in diesem Fall in Shopify als versendet. Willst du sie stattdessen mit Pickware kommissionieren, lege das Produkt in Shopify wieder als echtes Produkt an und füge es der Bestellung hinzu. Die Änderung wird automatisch übernommen. Lösche deshalb keine Produkte, die noch in offenen Bestellungen stehen, und nutze für Sets Stücklisten.
Lieferauftrag angehalten: Arbeitest du mit Standorten, erscheinen angehaltene Lieferaufträge nicht in der Kommissionierliste. Sobald Shopify den Lieferauftrag wieder freigibt, taucht er erneut auf. Mehr dazu in Wie nutze ich die WMS App mit Standorten?.
Eine Verzögerung zwischen Pickware Admin und WMS App gibt es nicht. Zieh die Liste in der App nach unten, um sie neu zu laden.
Status der Bestellung prüfen
Abgeschlossene Bestellungen werden in der WMS App nicht angezeigt.
Bestellungen, die schon bearbeitet werden, findest du in anderen Tabs der WMS App:
Versandfertig: Fertig kommissionierte Bestellungen stehen unter Versand → Versandfertig.
Zurückgestellt: Zurückgestellte Bestellungen stehen im Tab Pausiert (in älteren App-Versionen Zurückgestellt).
Beim Packen pausiert: Bestellungen, deren Packvorgang pausiert wurde, stehen unter Packen → Pausiert.
Eine Lieferantenbestellung fehlt im Wareneingang
Lieferantenbestellungen erscheinen in der WMS App nur, wenn sie für das oben gewählte Lager angelegt wurden. Steht eine Lieferantenbestellung schon auf „geliefert“, wird sie nicht mehr zum Einlagern angezeigt. Setze sie in diesem Fall auf „offen“ zurück.
WMS App aktualisieren
Einige Fälle, in denen Bestellungen nicht angezeigt wurden, zum Beispiel mit Rabatt-, Gutschrift- oder Custom-Product-Positionen, waren Fehler älterer App-Versionen. Aktualisiere deshalb die WMS App über den App Store.