Pickware AI kann sich Fakten und Regeln über dein Geschäft merken und berücksichtigt sie in allen künftigen Chats. So musst du nicht in jedem Chat neu erklären, wie dein Unternehmen arbeitet, zum Beispiel dass Umsatz bei euch immer inklusive Retouren berechnet wird. Dieses Wissen gilt für deinen ganzen Shop, also für die Chats aller Benutzer.
Wie merkt sich Pickware AI etwas aus dem Chat?
Erzählst du im Chat etwas über dein Geschäft, das dauerhaft gilt, schlägt Pickware AI vor, es sich zu merken. Unter der Antwort erscheint dann eine Karte mit der Frage Soll ich mir das für zukünftige Chats merken? und dem vorgeschlagenen Text. Auf der Karte hast du drei Möglichkeiten:
Merken übernimmt den Vorschlag ins Wissen. Ab dem nächsten Chat berücksichtigt Pickware AI ihn.
Anpassen öffnet den Text zum Bearbeiten, etwa wenn sich Pickware AI bei einem Wert vertan hat. Den angepassten Text übernimmst du danach mit Merken.
Verwerfen lehnt den Vorschlag ab. Ein verworfener Vorschlag hat keinen Einfluss auf die Antworten von Pickware AI.
Erst mit Merken wird ein Vorschlag Teil des Wissens. Die Karte zeigt danach Gemerkt und einen Link In den Einstellungen ansehen.
Hinweis: Was du dir merken lässt, gilt in den Chats aller Benutzer deines Shops. Übernimm deshalb nur Fakten und Regeln, die dauerhaft und für alle gelten, und prüfe den vorgeschlagenen Text, bevor du ihn merkst.
Wie kann ich das Wissen verwalten?
Alle gemerkten Notizen findest du in den Einstellungen unter Pickware AI (Einstellungen → Erweiterungen → Pickware AI). Die Liste zeigt bei jeder Wissens-Notiz, wer sie angelegt hat und ob sie aus einem Chat übernommen oder manuell angelegt wurde.
Über Notiz erstellen hältst du selbst einen Fakt oder eine Regel fest, zum Beispiel „Für Einpöster machen wir keine Sammelkommissionierung.“ Bestehende Notizen kannst du dort bearbeiten oder löschen. Änderungen gelten ab dem nächsten Chat.
Wer darf das Wissen ändern?
Ansehen kann das Wissen jeder Benutzer mit der Berechtigung Chat. Um Notizen anzulegen, zu bearbeiten, zu löschen oder Vorschläge aus dem Chat zu übernehmen, braucht ein Benutzer zusätzlich die Berechtigung Wissen im Bereich Pickware AI. Vorschläge zum Merken bekommt im Chat nur, wer diese Berechtigung hat.
Rollen mit der Berechtigung Chat erhalten die Berechtigung Wissen automatisch. Soll eine Rolle das Wissen nur lesen, entferne die Berechtigung Wissen in der Rolle. Administratoren haben immer alle Berechtigungen.
Wie viel kann sich Pickware AI merken?
Das Wissen fasst höchstens 100 Notizen mit je bis zu 1.000 Zeichen, weil jede Notiz in jeden Chat einfließt. Ist das Wissen voll, lösche in den Einstellungen eine Notiz, die nicht mehr gilt, bevor du eine neue hinzufügst.