Erkennt Pickware deine Lizenz nicht, steckt meist eine kopierte Datenbank oder ein Shop dahinter, der noch nicht in deinem Pickware Account hinterlegt ist. Hier findest du die häufigsten Meldungen, ihre Ursache und was du tun kannst.

Typische Meldungen sind The shop URL does not match the Pickware plugin license bzw. Shop URL stimmt nicht mit der Pickware Plugin Lizenz überein und Fehler beim Aktualisieren der Lizenzinformationen. Beim Verbinden erscheint außerdem manchmal der irreführende Hinweis, die Lizenz werde vom Live-Shop übertragen.

Die Ursache: Beim Klonen oder Spiegeln einer Datenbank wird die Installationskennung des Quellsystems mitkopiert. Das kopierte System gibt sich dann als Live-Shop aus. Das passiert zum Beispiel, wenn du deine Staging-Umgebung aus dem Live-Shop spiegelst, nach einem Deployment von der Entwicklungsumgebung auf Live oder nach einem Domainwechsel des Staging-Systems.

Öffne in dem System, auf dem der Fehler erscheint, Einstellungen → Erweiterungen → Pickware, klicke auf Verbindung trennen und verbinde die Erweiterung danach erneut mit deinem Pickware Account. Verbindung trennen gibt es ab Pickware-Version 1.12.0.

Hilft das Trennen nicht, lösche in der Datenbank dieses Systems den vorhandenen Eintrag der Tabelle pickware_license_bundle_plugin_installation. Beim nächsten Verbinden legt die Erweiterung ihn automatisch neu an. Verbinde die Erweiterung danach mit deinem Pickware Account und gib unserem Support Bescheid. Der Support löst bei Bedarf die alte Verknüpfung auf Pickware-Seite.

Hast du keinen eigenen Datenbankzugriff, kann der Support das Löschen per (S)FTP oder SSH übernehmen.

Nimm die Tabelle pickware_license_bundle_plugin_installation aus, wenn du regelmäßig von Live nach Staging spiegelst oder einen Dump von Live nach Staging bzw. von der Entwicklungsumgebung nach Live einspielst. Alternativ spielst du nach dem Klonen eine Sicherung der Tabelle aus der Staging-Umgebung zurück. Die Daten in deinem Shop gehen dabei nicht verloren.

Wie du für deine Staging-Umgebung eine kostenlose Lizenz bekommst, steht in Staging-Lizenz für Pickware einrichten.

Erscheint beim Verbinden Bei der Zuordnung der Lizenz ist ein Fehler aufgetreten mit dem Hinweis, die Lizenz-URL zu prüfen, ist dein Shop noch nicht in deinem Pickware Account hinterlegt. Füge den Shop im Pickware Account über das Dropdown oben links hinzu (Jetzt testen bzw. Pickware in einem weiteren Shop testen) und klicke dann in Shopware erneut auf Account verbinden.

Klappt es weiterhin nicht, lösche die Session-Cookies deines Browsers und versuche es noch einmal.

Erscheint Your Pickware subscription is insufficient, ist Zur Kasse ausgegraut oder steht nach dem Umstieg von ERP oder ERP Pro noch eine alte Lizenzversion in deinem Account, muss unser Support deinen Account bzw. die Lizenzversion umstellen. Melde dich dafür beim Support. Welche Angaben er dafür braucht, steht in Wie migriere ich auf die neue Pickware ERP, WMS & POS Erweiterung?.

Erscheint An unknown error occurred. Please contact Pickware support. beim Übertragen der Nutzungsberichte, aktualisiere Pickware auf Version 1.54.1 oder höher. Ab dieser Version ist der Fehler behoben.

Prüfe, ob die APP_URL deines Shops genau der Domain entspricht, auf der du die Testphase gestartet hast. Trenne dann unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware die Verbindung, verbinde neu und klicke auf Status synchronisieren. Das Trennen betrifft keine anderen Erweiterungen.

Nach jeder Lizenzänderung durch den Support dauert es bis zu 15 Minuten, bis dein Shop sie übernimmt. Schneller geht es, wenn du unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware auf Status synchronisieren klickst.