Der Bestellstatus ändert sich nach dem Versand nur dann automatisch, wenn die passenden Pickware Flows im Flow Builder aktiv sind. Pickware selbst ändert den Bestellstatus nicht von sich aus. Bleibt eine versendete Bestellung auf In Bearbeitung oder Offen, prüfe zuerst diese Flows.
Welche Flows setzen den Status nach dem Versand?
Liefer- und Bestellstatus setzen nach dem Versand zwei Pickware Flows im Shopware Flow Builder:
Pickware ERP Completely Shipped setzt den Lieferstatus auf Versandt. Der Flow wird ausgelöst, wenn die Kommissionierung in der WMS App abgeschlossen oder die Bestellung in der Shopware Admin versendet wird.
Pickware ERP Transition order to "Done" after shipping setzt den Bestellstatus nach dem Versand auf Abgeschlossen.
Prüfe im Flow Builder in den Einstellungen deiner Shopware Admin, ob beide Flows aktiv sind, und aktiviere sie bei Bedarf. Was die einzelnen Flows bewirken, erfährst du in Was bewirken die Pickware Flows?
Bucht ein manueller Statuswechsel Bestand aus?
Nein. Der Bestellstatus ist vom Versand entkoppelt. Wenn du den Status manuell setzt, wird kein Bestand ausgebucht. Das gilt auch für die Mehrfachänderung in Shopware und für Statuswechsel aus einem Drittsystem, z. B. einer Fremdkasse.
Damit der Bestand ausgebucht wird, versende die Bestellung über Bestellung versenden in der Shopware Admin oder über die WMS App. Per API ist das ebenfalls möglich. Wie das Versenden funktioniert, steht in Wie versende ich eine Bestellung?
Sonderfälle
Bestellungen mit freien oder nicht bestandsgeführten Positionen
Bei freien bzw. nicht bestandsgeführten Positionen ist Bestellung versenden ausgegraut. In diesem Fall reicht es, den Bestellstatus manuell auf Abgeschlossen und den Lieferstatus auf Versandt zu setzen.
Bestellungen mit automatisch versendeten Artikeln
Besteht eine Bestellung nur aus Artikeln, die automatisch als versendet markiert werden, z. B. E-Tickets oder digitale Produkte, wird Pickware ERP Completely Shipped absichtlich nicht ausgelöst. So geht keine Versandbestätigung an deinen Kunden.
Ein Artikel wird außerdem nur dann automatisch als versendet markiert, wenn genug Bestand vorhanden ist. Fehlt der Bestand, z. B. bei einem Gutschein ohne Bestand, kann die Bestellung nicht fertig kommissioniert werden. Buche in diesem Fall Bestand auf oder schalte die Bestandsführung für den Artikel aus.
Der Status wird später wieder zurückgesetzt
Setzt sich der Status einer Bestellung später wieder zurück, liegt das an einem anderen Plugin oder Flow, z. B. an einer Payment-App, die Bestellungen wieder öffnet. Prüfe deine übrigen Plugins und Flows, die den Status ändern. Nutze Bestands- und Versandfunktionen anderer Plugins nicht parallel zu Pickware.
Kommt eine E-Mail aus deinem Flow nicht an oder fehlt die Rechnung im Anhang, hilft dir Warum versendet mein Flow keine E-Mail oder Rechnung?