Versandetiketten und Retourenetiketten kannst du in Pickware auch ohne Bestellung erstellen. Das brauchst du, wenn du etwas verschickst oder zurückholst, zu dem es im Shop keine Bestellung gibt, zum Beispiel Ersatzteile, Muster oder eine Rücksendung ohne Auftrag. Solche freien Etiketten, auch Versandlabel ohne Bestellbezug genannt, erstellst du in der Pickware Admin unter Bestellungen → Versandetiketten.
Dort findest du die Etiketten auch wieder: Du kannst sie drucken, stornieren, ein Retourenetikett per E-Mail an den Kunden schicken oder ein Etikett nachträglich einer Bestellung zuordnen. Ein Etikett für eine Bestellung erstellst du direkt an der Bestellung, wie in Wie erstelle ich Versandetiketten? beschrieben.
Versandetikett ohne Bestellung erstellen
Ein freies Versandetikett erstellst du in wenigen Schritten:
Öffne in der Pickware Admin Bestellungen → Versandetiketten und klicke auf Freies Versandetikett erstellen.
Wähle im Feld Versandart als Vorlage eine Versandart aus. Pickware übernimmt daraus Versanddienstleister, Versandeinstellungen, Paketmaße und Absenderadresse. Ohne Vorlage wählst du den Versanddienstleister und seine Optionen selbst.
Hast du Versandeinstellungen je Verkaufskanal hinterlegt, wähle zusätzlich den Verkaufskanal. Er bestimmt, mit welchen Zugangsdaten des Versanddienstleisters das Etikett erstellt wird und welche Absenderadresse vorbelegt ist.
Trage die Empfängeradresse ein. Über das Feld Kunde kannst du einen Kunden suchen und unter Adresse des Kunden eine seiner Adressen übernehmen. Das Etikett wird dabei nicht mit dem Kunden verknüpft. Du kannst die Adresse auch frei eingeben.
Soll das Paket nicht von deinem Standardstandort aus verschickt werden, öffne den Bereich Absender und wähle unter Standort einen anderen Standort. Seine Adresse wird als Absender verwendet.
Lege im Reiter Pakete fest, was verschickt wird: Mit Produkt hinzufügen fügst du Produkte aus deinem Shop hinzu, mit Freie Position hinzufügen beliebige andere Positionen. Weitere Pakete legst du mit Paket hinzufügen an. Im Feld Referenz kannst du eine eigene Referenz eintragen, sie wird als Kundenreferenz auf das Etikett gedruckt.
Klicke auf Etikett erstellen.
Die Produkte im Paket sind nur eine Inhaltsangabe, zum Beispiel für die Zolldaten. Der Bestand ändert sich dadurch nicht.
Hinweis: Für Sendungen außerhalb der EU brauchen die meisten Versanddienstleister Positionen mit Zolldaten (Beschreibung, Zolltarifnummer, Herkunftsland und Warenwert) sowie eine Rechnungsnummer mit Rechnungsdatum. Die Felder dafür findest du im Reiter Pakete.
Retourenetikett ohne Bestellung erstellen
Ein freies Retourenetikett erstellst du über Freies Retourenetikett erstellen. Der Dialog ist derselbe wie beim Versandetikett, nur die Rollen sind getauscht: Die Adresse des Kunden ist der Absender, deine Adresse der Empfänger. Wie Retourenetiketten zu einer Bestellung funktionieren, steht in Wie erstelle ich Retourenetiketten?.
Als Empfänger trägt Pickware die Adresse deines Standard-Retourenstandorts ein. Über Standort kannst du einen anderen Standort als Empfänger wählen.
Retourenetikett per E-Mail an den Kunden senden
Das fertige Retourenetikett kannst du dem Kunden direkt per E-Mail schicken. Öffne dazu in der Übersicht das Menü beim Etikett und wähle Rücksendeetikett an den Kunden senden. Die E-Mail geht an die E-Mail-Adresse in der Absenderadresse des Retourenetiketts und nutzt die Vorlage für Rücksendeetiketten des jeweiligen Versanddienstleisters.
Freie Etiketten in der Übersicht finden und verwalten
Die Übersicht unter Bestellungen → Versandetiketten zeigt die Etiketten ohne Bestellung. Über den Filter grenzt du die Liste nach Versanddienstleister, Erstellt am und Art ein, also Versand oder Retoure. Über die Suche findest du ein Etikett auch über seine Referenz.
Mit Versandetiketten von Bestellungen anzeigen blendest du zusätzlich die Etiketten deiner Bestellungen ein, mit Stornierte Versandetiketten anzeigen auch stornierte Etiketten. Über das Menü beim jeweiligen Etikett kannst du es anzeigen, drucken, die Sendung verfolgen oder es stornieren, sofern der Versanddienstleister das Stornieren unterstützt.
Etikett nachträglich einer Bestellung zuordnen
Gehört ein freies Etikett doch zu einer Bestellung, wähle im Menü beim Etikett Bestellung zuordnen, suche die Bestellung aus und klicke auf Zuordnen. Die Sendungsnummern werden in die Bestellung übernommen, und das Etikett erscheint danach an der Bestellung. Ein Versandetikett ordnet Pickware dabei einem Versandauftrag aus den Lieferaufträgen der Bestellung zu. Gibt es mehrere, wählst du den passenden aus.
Häufige Fragen
Warum kann ich einen Versanddienstleister nicht auswählen?
Im Dialog stehen nur Versanddienstleister zur Auswahl, die Etiketten ohne Bestellung unterstützen. Für Sendungen mit einem anderen Versanddienstleister brauchst du eine Bestellung.
Was bedeutet bei GLS die Meldung „ParcelShop-ID fehlt“?
Für den GLS-Service ShopDeliveryService braucht GLS eine ParcelShop-ID. Bei einem Etikett ohne Bestellung gibt es keine Bestellung, an der sie hinterlegt sein könnte. Aktiviere deshalb in den Versandoptionen Nächstgelegenen ParcelShop automatisch ermitteln. Pickware ermittelt dann den ParcelShop, der der Lieferadresse am nächsten liegt. Mehr zu den GLS-Optionen steht in Wie kann ich GLS für Pickware einrichten?.