Mit den angebundenen Versanddienstleistern hast du ebenfalls die Möglichkeit, Retourenetiketten zu erstellen. Zusätzlich bietet DHL die Beilege-Retoure an.
Ein Retourenetikett ohne Bestellung, etwa für eine Rücksendung ohne Auftrag, erstellst du unter Bestellungen → Versandetiketten über Freies Retourenetikett erstellen. Mehr dazu steht in Wie kann ich Versandetiketten und Retourenetiketten ohne Bestellung erstellen?.
Retourenetiketten mit DHL, DHL Express, DPD, UPS, der Schweizerischen Post und der Deutschen Post
Um ein Retourenetikett zu erstellen, öffne die betreffende Bestellung und klicke im Tab Versandetiketten auf Retourenetikett erstellen.
Wenn du bereits bei der Konfiguration der zugehörigen Versandart den Abschnitt Rücksendekonfiguration konfiguriert hast, sind diese Einstellungen vorausgewählt. Du kannst sie jedoch jederzeit anpassen, während du das Etikett erstellst. Wenn du beispielsweise ein Retourenetikett für eine Bestellung aus der Schweiz erstellst, kannst du im Falle von DHL direkt die Exportdokumente mit erstellen lassen, indem du die entsprechende Option aktivierst.
Im Tab Pakete kannst du, sofern bekannt, festlegen welche der Produkte in welchen Mengen in der Rücksendung enthalten sein sollen. Aus deren Gewicht berechnet sich dann das Gesamtpaketgewicht.
Sobald das Etikett erstellt wurde, siehst du es wie üblich im Tab Versandetiketten und kannst es dort über das Kontextmenü anzeigen, herunterladen oder direkt an den Kunden senden.
Beilege-Retoure (DHL)
Bei der Beilege-Retoure handelt es sich um einen eigenen Service, für welchen eine separate Abrechnungsnummer benötigt wird. Wende dich bei Rückfrage dazu bitte an deine Ansprechperson bei DHL.
Beilege-Retouren können bereits während der Erstellung des Versandetiketts mit erstellt werden und werden im Gegensatz zu regulären Retourenetiketten erst bei Benutzung abgerechnet. Aktiviere dazu die Checkbox Retourenlabel anfügen im Fenster Versandetikett erstellen.
Du kannst das Retourenetikett der Sendung beilegen oder direkt bzw. auf Nachfrage dem Kunden per E-Mail zusenden. Um dem Kunden das Retourenetikett per E-Mail zuzusenden, navigiere in der Bestellung zum Abschnitt Lieferung und öffne für den entsprechenden Listeneintrag das Kontextmenü über den Button rechts. Dort findest du die Option Rücksendeetikett an den Kunden senden.
Wenn du über diesen Weg ein Retourenetikett für DHL erstellst, kannst du entweder den QR-Code oder das Etikett in einer DHL-Filiale vorzeigen, um das Retourenlabel direkt vor Ort ausdrucken zu lassen.
Retourenetiketten per Flow Builder erstellen
Retourenetiketten lassen sich auch automatisiert über den Flow Builder erstellen. So kannst du die Retourenetikettenerstellung als Aktion in einen Flow einbinden – z. B. als Reaktion auf einen Bestelleingang oder eine Statusänderung der Bestellung.
Voraussetzung
In der Pickware Admin muss ein Retourenlabel-Anbieter konfiguriert sein. Die Konfiguration nimmst du in den Einstellungen der jeweiligen Versandart im Abschnitt Rücksendekonfiguration vor.
Flow einrichten
Öffne in der Pickware Admin den Bereich Einstellungen → Shop → Flow Builder.
Erstelle einen neuen Flow oder öffne einen bestehenden.
Wähle einen passenden Auslöser – z. B. Bestellabschluss → Bestellung → Eingang oder eine Statusänderung.
Füge als Aktion Retourenetikett erstellen hinzu.
Eine Auswahl brauchst du nicht. Den Versanddienstleister übernimmt Pickware aus der Versandart der Bestellung. Bestellungen, die schon ein Retourenetikett haben oder deren Versanddienstleister keine Retourenetiketten unterstützt, überspringt der Flow.
Speichere den Flow und aktiviere ihn.
Das erzeugte Retourenetikett wird an die Bestellung angehängt und kann im Tab Versandetiketten heruntergeladen werden. Automatisch per E-Mail an den Kunden schicken kann der Flow das Retourenetikett derzeit nicht, die E-Mail-Aktion kann es nicht anhängen. Um es dem Kunden zu schicken, nutze in der Bestellung die Option Rücksendeetikett an den Kunden senden (siehe oben).
Analog dazu kannst du auch Versandlabels per Flow Builder automatisiert erstellen.
Anwendungsbeispiel: Retourenetikett vorab für Marktplatzbestellungen erstellen
Manche Marktplätze (z. B. OTTO) setzen voraus, dass Retouren-Tracking-Codes bereits bei Versand der Bestellung übermittelt werden — also bevor eine Retoure tatsächlich angemeldet wird.
In diesem Fall kannst du einen Flow anlegen, der das Retourenetikett regelbasiert erstellt, sobald die Bestellung eingeht oder versendet wird. Den Retouren-Tracking-Code kannst du anschließend über das Zusatzfeld Retouren-Tracking-Codes in den Bestelldetails einsehen und an den Marktplatz weitergeben.
Weitere Informationen zum Flow Builder findest du unter Wie kann ich meine Prozesse automatisieren?. Eine Übersicht aller verfügbaren Auslöser findest du unter Welche Pickware-spezifischen Auslöser im Flow Builder gibt es?.
Wo speichert Pickware die Tracking-Codes von Retourenetiketten?
Pickware schreibt die Tracking-Codes von Retourenetiketten automatisch in das Bestell-Metafeld pickware.pickware_return_label der Shopify-Bestellung. Das gilt für alle Pläne, du musst dafür nichts einrichten.
Das Metafeld ist unstrukturiert und enthält ein JSON-Array mit Einträgen im Format {carrier, trackingNumber}. Gibt es zu einer Bestellung mehrere Retourenetiketten, stehen mehrere Einträge im Array. Stornierte Retourenetiketten stehen nicht im Metafeld.
Im Metafeld landen nur Retourenetiketten, die über Pickware erstellt wurden, nicht solche aus Retourenportalen wie 8returns. Weiterverarbeiten kannst du die Tracking-Codes z. B. per Shopify Flow, etwa um sie an eine Marktplatz-Schnittstelle zu übergeben.
Welche Adresse steht auf dem Retourenetikett?
Als Empfängeradresse verwendet Pickware die Adresse des Standorts, den du als Retouren-Standard festgelegt hast. Das gilt unabhängig davon, von welchem Standort die Bestellung versendet wurde. Den Retouren-Standard legst du in der Standortübersicht unter Lagerhaltung → Standorte über das Drei-Punkt-Menü eines Standorts mit Als Retouren-Standard festlegen fest.