Eigene Retourengründe legst du in der Shopware Admin unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware ERP in der Karte Retourengründe an. Dort legst du auch fest, welche Gründe aus dem Katalog bei einer Retoure zur Auswahl stehen.
Eigenen Retourengrund anlegen
Findest du im Katalog keinen passenden Grund, legst du einen eigenen an:
Öffne Einstellungen → Erweiterungen → Pickware ERP.
Klicke in der Karte Retourengründe auf Retourengründe hinzufügen.
Lege im selben Fenster über Eigenen Grund anlegen deinen Retourengrund an, z. B. „Reklamation“.
Eigene Retourengründe stehen danach in der Shopware Admin, der WMS App und der POS App zur Auswahl. Umbenennen kannst du einen eigenen Retourengrund in der Karte Retourengründe über das Kontextmenü mit Umbenennen.
Welche Retourengründe stehen zur Auswahl?
Die Auswahl an Retourengründen orientiert sich an der Shopify Taxonomie für Rückgabegründe. Je Position stehen dabei unter anderem folgende Gründe zur Auswahl: Artikel war zu groß, Artikel war zu klein, Kunde hat seine Meinung geändert, Artikel war nicht wie beschrieben, Falschen Artikel erhalten, Beschädigt oder defekt, Stil, Farbe und Sonstiges.
Über Retourengründe hinzufügen ergänzt du weitere Gründe aus dem Katalog. Den Retourengrund wählst du je Position, wenn du eine Retoure ankündigst oder annimmst, sowie beim Erfassen in der WMS App. Wie das geht, erfährst du in Wie führe ich Retouren durch?.