An der Kasse kannst du jeden Verkauf, der dort durchgeführt wurde, direkt wieder rückabwickeln. Die Rückgabe startest du immer aus dem ursprünglichen Verkauf in der Verkaufshistorie der POS App.

POS-Bestellungen, auch solche, die an der Kasse erfasst und anschließend per Versand verschickt wurden, kannst du nur an der Kasse retournieren. Nur so werden die Vorgänge vollständig verarbeitet und korrekt an DATEV übermittelt.

Im App Menü oben links findest du die Verkaufshistorie mit allen vergangenen Verkäufen. Wähle den gewünschten Verkauf aus, klicke auf Rückgabe und wähle die Produkte aus, die zurückgegeben werden sollen. Du gelangst nun in den Warenkorb im Rückgabemodus, wobei sich bereits die festgelegten Artikel im Warenkorb befinden und das betreffende Kundenkonto ausgewählt wurde. Alternativ kannst du den entsprechenden Barcode scannen.

Über den Button Rückgabe kannst du die Zahlungsart für die Rückerstattung auswählen und die Rückgabe des Geldes durchführen. Anschließend hast du die Möglichkeit, die Ware wieder einzulagern und dabei direkt in ein Lager deiner Wahl zu buchen. Wenn eine Wiedereinlagerung nicht möglich ist, weil das Produkt beispielsweise beschädigt ist, deaktiviere die Option. Um fortzufahren, drücke auf Speichern.

Im nächsten Schritt wird der Stornobeleg gedruckt. Analog zum Verkauf hast du hier ebenfalls die Möglichkeit, diesen im DIN A4 Format als Stornorechnung auszugeben oder dem Kunden per E-Mail zu übersenden. Mit Fertig kannst du den Vorgang abschließen.

Nach erfolgter Rückzahlung wird die Rückgabe in deiner Shopware Administration unter Bestellungen → Retouren angelegt und die Bestände werden bei Einlagerung wieder erhöht. Darüber hinaus wird ein entsprechender Eintrag im Kassenbericht mit negativem Betrag angelegt.

Eine Rückgabe an der Kasse braucht immer einen Bezug zu einer Bestellung. Das ist eng an die Vorgaben für die TSE gebunden. Aus demselben Grund lassen sich Rückgabe und neuer Verkauf, etwa bei einem Umtausch, nicht auf einem Bon abbilden. Erfasse sie als zwei getrennte Vorgänge.

Möchtest du Pfand zurückzahlen, ohne dass es einen passenden Verkauf gibt, lege eine Sammelbestellung mit dem Pfandartikel in hoher Stückzahl an. Pfandrückgaben buchst du dann als Rückgabe gegen diese Sammelbestellung.

Nein. Eine eingebuchte Rückgabe lässt sich nicht rückgängig machen. Kläre in diesem Fall mit deiner Buchhaltung, ob eine Gutschrift oder eine Stornorechnung nötig ist.

Eine Stornorechnung zu einer Rückgabe gibt es in der Shopware Admin nur, wenn vorher eine reguläre Rechnung zur Bestellung erstellt wurde.

Nutzt du ein Kartenterminal, das nicht mit der POS App verbunden ist, hinterlege in der Shopware Admin unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware POS bei Weitere Zahlungsarten eine eigene Zahlungsart wie EC. Melde dich danach an der Kasse ab und wieder an, damit die Zahlungsart verfügbar ist.

Wie du Retouren in der Shopware Admin und der WMS App bearbeitest, erfährst du in Wie führe ich Retouren durch?