Eigene Retourengründe legst du in der Pickware Admin unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware ERP in der Karte Retourengründe an. Dort legst du auch fest, welche Gründe aus dem Katalog bei einer Retoure zur Auswahl stehen.
Eigenen Retourengrund anlegen
Findest du im Katalog keinen passenden Grund, legst du einen eigenen an:
Öffne Einstellungen → Erweiterungen → Pickware ERP.
Klicke in der Karte Retourengründe auf Retourengründe hinzufügen.
Lege im selben Fenster über Eigenen Grund anlegen deinen Retourengrund an, z. B. „Reklamation“.
Eigene Retourengründe stehen danach in der Pickware Admin und der WMS App zur Auswahl. Umbenennen kannst du einen eigenen Retourengrund in der Karte Retourengründe über das Kontextmenü mit Umbenennen.
Wie werden eigene Retourengründe an Shopify übertragen?
Shopify kennt keine eigenen Retourengründe. Ein eigener Grund wird deshalb an Shopify als Sonstiges übermittelt, sein Name steht dort als Notiz.
Welche Retourengründe stehen zur Auswahl?
Die Auswahl an Retourengründen orientiert sich an der Shopify Taxonomie für Rückgabegründe. Je Position stehen dabei unter anderem folgende Gründe zur Auswahl: Artikel war zu groß, Artikel war zu klein, Kunde hat seine Meinung geändert, Artikel war nicht wie beschrieben, Falschen Artikel erhalten, Beschädigt oder defekt, Stil, Farbe und Sonstiges.
Über Retourengründe hinzufügen ergänzt du weitere Gründe aus dem Katalog. Den Retourengrund wählst du je Position, wenn du eine Retoure in der Pickware Admin ankündigst, sowie beim Erfassen in der WMS App. Wie du Retouren anlegst, erfährst du in Wie erzeuge ich Retouren direkt in Pickware?.