Hängt die POS App oder meldet sie „Shop ist inkompatibel“, helfen meist ein paar einfache Schritte. „Shop ist inkompatibel“ ist eine allgemeine Meldung: Sie erscheint, wenn eine Anfrage schon auf deinem Gerät scheitert, nicht unbedingt wegen deines Shops.
Erste Hilfe
Starte dein iPad komplett neu.
Schließe die POS App vollständig und öffne sie erneut.
Prüfe, ob auf deinem iPad genug freier Speicher vorhanden ist.
Gerätelogs hochladen, bevor du die App neu installierst
Achtung: Lösche die App nicht, bevor du die Gerätelogs hochgeladen hast. Sonst gehen die Logs verloren.
Hilft die erste Hilfe nicht, lade die Gerätelogs hoch, damit unser Support den Fehler nachvollziehen kann. Wähle dazu im App Menü oben links Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen. Bist du nicht angemeldet, starte vorher über das Zahnrad oben rechts den Demomodus. Melde dich danach beim Support und nenne Datum und Uhrzeit des Fehlers. Mehr dazu in Wie kann ich einen Fehlerbericht aus den Apps senden?
Die Bildschirmtastatur erscheint nicht
Erscheint die Bildschirmtastatur nicht mehr, führe zuerst einen Kassenabschluss durch. Installiere die POS App danach neu und richte sie erneut ein. Teste anschließend ohne angeschlossene physische Tastatur.
Fehler nach der Installation eines Plugins
Tritt der Fehler erst auf, seit du ein Plugin eines Drittanbieters installiert hast, deaktiviere dieses Plugin testweise in deiner Shopware Admin und prüfe, ob der Fehler dann noch auftritt.