Schlägt der Kassenabschluss fehl oder zeigt der Kassenbericht falsche Werte, liegt die Ursache oft in deinem Shop, und du kannst sie selbst beheben. Hier findest du die häufigsten Fälle.
Die Uhrzeiten im Kassenbericht weichen um ein bis zwei Stunden ab
Zeigt das PDF des Kassenberichts andere Uhrzeiten als die Zusammenfassung in der Shopware Admin, ist beim Shopware-Benutzer Pickware Scanner meist die Zeitzone UTC eingestellt. Öffne in der Shopware Admin Einstellungen → System → Benutzer & Rechte, wähle den Benutzer Pickware Scanner und stelle die richtige Zeitzone ein.
Das PDF des Kassenberichts lässt sich nicht erzeugen
Achtung: Lösche keine Benutzer, die an der Kasse gearbeitet haben. Sonst lassen sich ihre Kassenberichte nicht mehr als PDF erzeugen.
Erscheint beim Erzeugen des Kassenberichts als PDF ein Fehler, zum Beispiel ein Fehler 500, wurde meist der Benutzer gelöscht, der den Kassenabschluss erstellt hat. Wende dich in diesem Fall an unseren Support. Er kann die Kassenabschlüsse einem anderen Benutzer zuordnen.
Der Fehler tritt an allen Kassen auf
Tritt ein Fehler an allen Kassen eines Standorts auf, liegt die Ursache meist am Shop, zum Beispiel an veralteten Plugins, denn die Kassen kommunizieren direkt mit deinem Shop.
Aktualisiere Pickware ERP und Pickware POS und danach die POS App, siehe Wie installiere ich Updates für Pickware POS und Pickware WMS? Besteht der Fehler weiter, lade die Gerätelogs hoch und kontaktiere unseren Support, siehe Wie kann ich einen Fehlerbericht aus den Apps senden?
Im Kassenbuch fehlen Einträge
Achtung: Buche fehlende Verkäufe nicht manuell als Rückgabe und neuen Verkauf nach. Sonst werden Bestand und Umsatz doppelt gebucht.
Fehlen nach einem Update Einträge im Kassenbuch oder treten andere Fehler beim Kassenabschluss auf, aktualisiere Pickware ERP, Pickware POS und die POS App, lade die Gerätelogs hoch und kontaktiere den Support.
Hast du beim Kassenabschluss einen falschen Betrag erfasst, lies Wie korrigiere ich einen fehlerhaften Kassenabschluss?