Wenn bei der Benutzung der WMS oder POS App technische Probleme auftreten, kann ein Fehlerbericht mit den Gerätelogs der App dem Support dabei helfen, das Problem schneller zu lösen. Diese Fehlerberichte sind wichtig, da manche Fehler, insbesondere bei der Kommunikation mit externen Geräten, wie Druckern oder Kartenlesegeräten, nur in der App selbst auftreten, nicht jedoch im Backend.
Um einen solchen Bericht zu generieren, wähle im App Menü oben links Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen aus. Lade die Gerätelogs möglichst direkt hoch, nachdem der Fehler aufgetreten ist.
Kontaktiere anschließend unseren Support, damit wir dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können. Teile uns dabei bitte das genaue Datum, die Uhrzeit und, wenn eine Bestellung betroffen ist, die Bestellnummer mit, zu welcher der Fehler aufgetreten ist. Nur so können wir genau nachvollziehen, wo der Fehler liegt.
Das Hochladen der Gerätelogs allein benachrichtigt unseren Support nicht.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen geben wir Gerätelogs nicht an Kunden heraus.
Gerätelogs hochladen, wenn du in der POS App nicht angemeldet bist
Bist du in der POS App nicht angemeldet, kannst du die Gerätelogs trotzdem hochladen: Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf das Zahnrad oben rechts und starte den Demomodus. Wähle dann im App Menü oben links Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen.
Achtung: Lösche die App nicht, bevor du die Gerätelogs hochgeladen hast. Sonst gehen die Logs verloren.