Ist die WMS App langsam oder bricht die Verbindung zum Shop ab, liegt die Ursache meist im WLAN des Lagers oder beim Server deines Shops. Die WMS App kommuniziert direkt mit der Shopware API deines Shops, ohne Zwischenserver. Wie schnell sie reagiert, hängt deshalb vom Shopserver ab.
Mit einem mobilen Hotspot testen
Verbinde das Gerät testweise über einen mobilen Hotspot statt über das WLAN im Lager. Läuft die App dann, liegt das Problem im WLAN oder beim Internetanschluss des Lagers, zum Beispiel am Router oder beim Provider.
Meldungen wie URLSessionTask failed, eine Zeitüberschreitung (Fehler -1001) oder eine abgebrochene Netzwerkverbindung (Fehler -1005) bedeuten, dass das Gerät keine Verbindung zum Shop aufbauen konnte.
Server und Datenbank prüfen lassen
Bleibt die App auch über den Hotspot langsam, liegt es am Server oder an der Datenbank deines Shops. Typisch sind lange Antwortzeiten des Shops, viele offene Nachrichten in der Message Queue oder Datenbankfehler wie Lock wait timeout exceeded. Lass Server und Datenbank in diesem Fall von deinem Hoster prüfen.
Verbindung mit dem Shop fehlgeschlagen
Meldet die App Verbindung mit dem Shop fehlgeschlagen, prüfe die Shop-URL in deinem Pickware Account. Sie muss genau der tatsächlichen Adresse deines Shops entsprechen, auch beim www. am Anfang.
Gerätelogs senden
Findest du die Ursache nicht, lade direkt nach dem Fehler die Gerätelogs hoch und melde dich bei unserem Support. Wie das geht, steht unter Wie kann ich einen Fehlerbericht aus den Apps senden?