Wenn bei der Benutzung der WMS App technische Probleme auftreten, kann ein Fehlerbericht mit den Gerätelogs der App dem Support dabei helfen, das Problem schneller zu lösen. Diese Fehlerberichte sind wichtig, da manche Fehler, insbesondere bei der Kommunikation mit externen Geräten, wie Druckern oder Kartenlesegeräten, nur in den Apps selbst auftreten, nicht jedoch in der Pickware Admin.
Um einen solchen Bericht zu generieren, wähle im App Menü oben links Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen aus. Lade die Gerätelogs möglichst direkt hoch, nachdem der Fehler aufgetreten ist.
Kontaktiere anschließend den Pickware Support, damit wir dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können. Teile uns dabei bitte das genaue Datum, die Uhrzeit und, wenn eine Bestellung betroffen ist, die Bestellnummer mit, zu welcher der Fehler aufgetreten ist. Nur so können wir genau nachvollziehen, wo der Fehler liegt.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen geben wir Gerätelogs nicht an Kunden heraus.