In diesem Beitrag findest du Hilfe bei bekannten Probleme im Umgang mit dem Dokumentendrucker.

Wann immer Probleme rund um deinen Dokumenten- oder Labeldrucker auftreten, versuche zunächst ein Dokument außerhalb der WMS App mit dem selben Drucker auszudrucken.

Sollte der Druck ebenfalls fehlschlagen, ist es naheliegend, dass das Problem nicht mit Pickware zusammenhängt. Überprüfe in diesem Fall, ob deine Drucker Firmware auf dem neuesten Stand ist und ob ggf. Netzwerkprobleme bestehen. Bei letzterem kann dich deine Netzwerkadministration unterstützen.

Wenn du einen Zebra Labeldrucker verwendest, probiere diesen über die Zebra Printer Setup Utilities zu konfigurieren. Auf der verlinkten Seite findest du hierzu das Benutzerhandbuch sowie Lösungsvorschläge des Herstellers.

Wenn dein Drucker außerhalb der WMS Apps funktioniert, überprüfe als nächstes folgende Punkte:

Im nachfolgenden Absatz findest du einige bereits bekannte Probleme und deren Lösung. Sollte nach dem Befolgen dieser Schritte das Problem weiterhin bestehen, sende uns einen Fehlerbericht aus der App heraus und kontaktiere anschließend unseren Support, damit dieser dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können.

In diesem Fall scheint die Auflösung des Hostnamens nicht zu funktionieren. Der Drucker muss dann manuell über Eingabe der IP-Adresse und ggf. des Ports verbunden werden. Sollte dir die IP bzw. der Port deines Druckers nicht bekannt sein, findest du diese i. d. R. in der Bedienungsanleitung.

Prüfe zunächst, ob das richtige Papierformat ausgewählt wurde. Wenn du dir unsicher bist, welches Format das richtige ist, miss mit einem Lineal oder Zollstock nach. Überprüfe auch, ob die Skalierungsoptionen richtig gesetzt sind. Hier sollte Automatisch bzw. Fit to page gesetzt sein (die exakte Bezeichnung variiert je nach Druckermodell).

Ebenfalls hilfreich kann sein, in den Einstellungen unter Document Format das Format Scaled Label (PDF) auszuwählen. Sollte diese Option in der App nicht zur Auswahl stehen, konsultiere die Bedienungsanleitung deines Druckers. Ggf. kann das Format am Drucker selbst eingestellt werden. Sollten die Label dann immer noch nicht korrekt gedruckt werden, kannst den Drucker manuell auf die jeweilige Papiergröße kalibrieren. Mehr Informationen dazu findest du bei deinem Druckerhersteller.

Die Auswahl eines anderen Document Format kann dieses Problem lösen. Wähle beispielsweise PDF aus (falls verfügbar) und probiere es erneut. Sollte diese Option in der App nicht zur Auswahl stehen, konsultiere die Bedienungsanleitung deines Druckers. Ggf. kann das Format am Drucker selbst eingestellt werden.

Das Papierformat in der App muss mit dem Papierformat des Labels übereinstimmen. Wenn der Drucker per ZPL verbunden ist, kannst du die exakten Maße in mm in der App angeben. Ist dein Drucker per IPP verbunden, wähle ein Dokumentenformat aus, welches möglichst genau der Größe des Labels entspricht. Bei DHL kannst du beispielsweise die Papiergröße im Geschäftskundenportal festlegen.

Dieses Problem kann insbesondere bei Brother Druckern auftreten. Wähle in diesem Fall, sofern vorhanden, das Document Format URF aus.

Zeigt die WMS App ein Dokument nur als Vorschau an, ist für sein Papierformat bzw. seinen Dokumententyp auf diesem Gerät kein passender Drucker hinterlegt. Weise in der App unter Einstellungen → Drucker einen Drucker zu.

Zolldokumente (CN23) und Exportdokumente haben keinen eigenen Dokumententyp und werden über das Papierformat Standard DIN A4 gedruckt. Wie die Zuordnung funktioniert, erfährst du unter Wie richte ich einen Drucker in der WMS App ein?

Die Meldung Für dieses Dokument ist kein Drucker konfiguriert erscheint, wenn die WMS App ein Dokument drucken soll, für das auf dem Gerät kein Drucker hinterlegt ist. Ob die App ein Dokument druckt, hängt von der Versandart ab: Erzeugt die Versandart zum Beispiel eine Rechnung, will die App sie auch drucken. Du hast zwei Möglichkeiten:

Eine mögliche Ursache ist eine geänderte IP-Adresse des Druckers. Entferne den Drucker in der App unter Einstellungen → Drucker, suche erneut nach Druckern und füge ihn wieder hinzu. Starte den Drucker bei Bedarf neu. Wird er weiterhin nicht gefunden, läuft er unter einer anderen IP-Adresse als angegeben.

Achte außerdem darauf, dass dein iPhone oder iPad und der Drucker im selben WLAN sind und die WMS App in den iOS-Einstellungen Zugriff auf das lokale Netzwerk hat.

In diesem Fall passt das Format des Versandetiketts nicht genau zur Seitengröße, die am Drucker eingestellt ist, zum Beispiel ein DHL-Etikett mit 103 × 150 mm bei einer eingestellten Seitengröße von 102 × 152 mm. Passe die Seitengröße am Drucker an das Etikettenformat an oder setze die Skalierung auf An Seite anpassen bzw. Fit to page.

Ist das Versandetikett als PDF in der Pickware Admin korrekt, aber der Ausdruck verschoben oder streifig, liegt es am Drucker. Kalibriere den Drucker, reinige Druckkopf und Walze und teste anderes Etikettenpapier.