Retourenetiketten können für DHL, DHL Express, DPD, UPS, Schweizerische Post und Deutsche Post erstellt werden. Um ein Retourenetikett zu erstellen, öffne die betreffende Bestellung und klicke im Tab Versandetiketten auf Retourenetikett erstellen.

Ein Retourenetikett ohne Bestellung, etwa für eine Rücksendung ohne Auftrag, erstellst du unter Bestellungen → Versandetiketten über Freies Retourenetikett erstellen. Mehr dazu steht in Wie kann ich Versandetiketten und Retourenetiketten ohne Bestellung erstellen?.

Wenn du bereits bei der Konfiguration der zugehörigen Versandart den Abschnitt Rücksendekonfiguration konfiguriert hast, sind die Einstellungen für das Retourenetikett vorausgewählt. Du kannst sie jedoch jederzeit anpassen, während du das Etikett erstellst.

Wenn du beispielsweise ein Retourenetikett für eine Bestellung aus der Schweiz erstellst, kannst du im Falle von DHL direkt die Exportdokumente mit erstellen lassen, indem du die entsprechende Option aktivierst.

Für DHL-Retourenetiketten kannst du zusätzlich einen QR-Code erstellen lassen. Wähle dazu in der Rücksendekonfiguration der Versandart oder beim Erstellen des Retourenetiketts unter Services im Feld Retourenetikett die Option Etikett zum Ausdrucken (PDF) und QR-Code. Die Retouren-E-Mail an deinen Kunden zeigt dann den QR-Code mit der Retouren-ID. Dein Kunde braucht keinen Drucker: Er zeigt den Code in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation vor, wo das Etikett für ihn gedruckt wird. Standardmäßig ist Etikett zum Ausdrucken (PDF) gewählt, dann entsteht kein QR-Code.

Analog zum Erstellen von Versandetiketten kannst du im Tab Pakete, sofern bekannt, festlegen welche der Produkte in welchen Mengen in der Rücksendung enthalten sein sollen. Aus deren Gewicht berechnet sich dann das Gesamtpaketgewicht.

Sobald das Etikett erstellt wurde, siehst du es im Tab Versandetiketten und kannst es dort über das Kontextmenü anzeigen, herunterladen oder direkt per E-Mail an den Kunden senden.

Tracking-Codes von Retourenettiketen werden in einem separaten Zusatzfeld gespeichert. So lassen sich Versand- und Retouren-Tracking-Codes eindeutig unterscheiden und gezielt an Marktplätze oder externe Systeme weitergeben. Sobald eine Retoure angelegt wurde, kannst du in den Bestelldetails ganz unten das Zusatfeld Retouren-Tracking-Codes einsehen. Hier werden alle Codes der Retouren angezeigt, die zu der Bestellung angelegt wurden.

Bereits vorhandene Versand-Tracking-Codes bleiben daher unverändert im Feld Sendungsnummer(n) erhalten.

Für magnalister (z. B. OTTO) kannst du selbst in der magnalister-App konfigurieren, welches Shopware-Zusatzfeld für die Retouren-Sendungsnummer genutzt werden soll.

Bei einigen Versanddienstleistern wird der Tracking-Code erst sichtbar, sobald das Retourenlabel aktiviert bzw. verwendet wurde. Dann erscheint er automatisch im Zusatzfeld.

Bei der Beilege-Retoure handelt es sich um einen eigenen Service, für welchen eine separate Abrechnungsnummer benötigt wird. Wende dich bei Rückfrage dazu bitte an deine Ansprechperson bei DHL.

Beilege-Retouren können bereits während der Erstellung des Versandetiketts mit erstellt werden und werden im Gegensatz zu regulären Retourenetiketten erst bei Benutzung abgerechnet. Aktiviere dazu die Checkbox Retourenlabel anfügen im Fenster Versandetikett erstellen.

Du kannst das Retourenetikett der Sendung beilegen oder direkt bzw. auf Nachfrage dem Kunden per E-Mail zusenden. Um dem Kunden das Retourenetikett per E-Mail zuzusenden, navigiere in der Bestellung zum Tab Versandetiketten und öffne für den entsprechenden Listeneintrag das Kontextmenü über den Button rechts. Dort findest du die Option Rücksendeetikett an den Kunden senden.

Für eine Beilege-Retoure erstellt DHL nur das Etikett zum Ausdrucken. Einen QR-Code gibt es nur für Retourenetiketten, die du über Retourenetikett erstellen anlegst.

Versandlabels und Retourenetiketten lassen sich auch automatisiert über den Flow Builder erstellen. So kannst du die Labelerstellung als Aktion in einen Flow einbinden – z. B. als Reaktion auf eine Statusänderung oder einen Bestelleingang. Den Flow Builder findest du unter Einstellungen → Shop → Flow Builder.

Per Flow erzeugst du das Retourenetikett. Als E-Mail-Anhang versenden lässt es sich per Flow nicht. Sende es deinem Kunden stattdessen in der Bestellung im Tab Versandetiketten über das Kontextmenü per E-Mail.