Neben den allgemeinen Flow-Builder-Auslösern aus Shopware stehen dir auch Pickware-spezifische Auslöser zur Verfügung. Diese ermöglichen es dir, Automationen direkt an Lagerprozesse, Versandvorgänge und Retouren in Pickware zu knüpfen.

Shopware Admin: Flow Builder im Tab Flow mit geöffneter Auswahl Auslöser und den Pickware-Auslösern für Retoure, Versand und Nachbestellung

Retoure – Vollständig retourniert

Was?	Wird ausgelöst, wenn eine Retoure vollständig empfangen wurde, also alle in der Bestellung enthaltenen Artikel retourniert wurden.
Wann?	Sobald die Retoure in der Shopware Admin über die Schaltfläche „Retoure annehmen“ bestätigt wurde oder in der Pickware WMS App gespeichert wurde (die Retoure wird dabei automatisch als empfangen markiert). Falls bereits eine offene Retoure existiert, wird diese durch das Speichern in der App als empfangen markiert.
Warum?	- Automatische Benachrichtigung an den Kunden über den vollständigen Wareneingang - Erstellung einer Rechnungskorrektur oder Buchung einer Rückerstattung - Aktualisierung interner Retourenstatistiken

Retoure – Teilweise retourniert

Was?	Wird ausgelöst, wenn nur ein Teil der bestellten Artikel empfangen wurde, also eine Teilretoure eingegangen ist. Der Bestellstatus bleibt dabei teils erfüllt.
Wann?	Sobald die Teilretoure in der Shopware Admin über die Schaltfläche „Retoure annehmen“ bestätigt wurde oder in der Pickware WMS App gespeichert wurde (auch hier wird die Retoure dabei automatisch als empfangen markiert). Falls bereits eine offene Retoure existiert, wird diese durch das Speichern in der App als empfangen markiert.
Warum?	- Automatische Benachrichtigung über Teilrücksendung - Anpassung von Bestellstatus und Lagerbestand - Dokumentation von anteiligen Rechnungskorrekturen

Versand – Vollständig versendet

Was?	Wird ausgelöst, wenn alle Artikel einer Bestellung vollständig versendet wurden. Der Versandstatus der Bestellung wechselt dabei auf vollständig versendet.
Wann?	Nach Abschluss des letzten Versandvorgangs, z. B. durch Scannen des letzten Artikels im Versandprozess.
Warum?	- Versandbestätigung an den Kunden - Automatische Rechnungsstellung oder Buchung des Verkaufs - Übergabe an Buchhaltungssystem oder ERP

Versand – Teilweise versendet

Was?	Dieser Auslöser greift, wenn nur ein Teil der Bestellung versendet wurde – etwa bei Teillieferungen.
Wann?	Sobald ein Teilversand im Versandprozess abgeschlossen ist.
Warum?	- Benachrichtigung an den Kunden über Teillieferung - Information an Einkauf oder Lager, dass Restbestände noch offen sind - Zwischenabrechnung oder Teillieferdokumentation erstellen

Nachbestellung – Nachbestellungsmail versandt

Was?	Wird ausgelöst, sobald eine Nachbestellung an einen Lieferanten per E-Mail versendet wurde.
Wann?	Direkt nach dem Versand der E-Mail aus der Pickware Admin oder aus dem Einkauf heraus.
Warum?	- Interne Benachrichtigung, dass Nachbestellung rausgegangen ist - Automatische Dokumentation im Einkaufssystem - Erinnerung setzen, wenn nach x Tagen keine Lieferung eingegangen ist

Welche Auslöser gibt es nicht?

Nicht jeder Schritt in Pickware ist ein Auslöser im Flow Builder. Für diese Fälle gibt es keinen Pickware-Auslöser:

Anlegen einer Retoure: Die Auslöser Retoure – Vollständig retourniert und Retoure – Teilweise retourniert lösen erst aus, wenn die Ware im Lager angenommen ist. Für das Anlegen oder Ankündigen einer Retoure gibt es keinen Auslöser.
Status in der WMS App: Schritte wie das Zurückstellen einer Bestellung oder der Abschluss der Kommissionierung sind keine Auslöser. Nutzen kannst du den Wechsel des Bestellstatus auf In Bearbeitung.

Den Auslöser Bestellung → Retoure → Erstellt (Order return created) stammt aus dem Shopware Commercial Plugin, nicht von Pickware. Für Retouren, die du mit Pickware bearbeitest, nutze stattdessen den Wechsel des Lieferstatus auf Zurückgeschickt oder Teilweise zurückgeschickt.

Welche Daten stehen bei Retouren zur Verfügung?

Beim Auslöser Retoure – Teilweise retourniert stehen dir die Daten der gesamten Bestellung zur Verfügung. Die retournierten Positionen stehen nicht einzeln zur Verfügung.

Tracking-Link in der Versand-E-Mail

Pickware schreibt den Tracking-Code beim Versand in das Shopware-Standardfeld für Tracking-Codes. In der Versand-E-Mail bindest du ihn deshalb über den normalen Shopware-Mechanismus im Mail-Template ein. Als Auslöser dient Pickware ERP Completely Shipped.

Welche Pickware-spezifischen Auslöser im Flow Builder gibt es?