Braucht deine Kasse lange für den Bondruck, die Artikelsuche oder den Abschluss eines Verkaufs, wartet sie fast immer auf deinen Shop-Server. In von uns ausgewerteten Fällen antworteten die Pickware-Dienste für Lizenz und TSE in weniger als 0,4 Sekunden. Langsam war jeweils der eigene Shop: Das Anlegen einer Bestellung dauerte im Schnitt rund 4 bis 5 Sekunden, die Artikelsuche bis zu 12 Sekunden.
Was du im Shop prüfen kannst
Weil die Ursache im Shop liegt, beziehe deinen Shop-Betreuer bzw. deine Agentur ein. Prüft gemeinsam diese Punkte:
Flows bei der Bestellanlage: Flows, die beim Anlegen einer Bestellung laufen oder weitere Flows auslösen, verlängern jeden Verkauf. In einem Fall sank die Dauer der Bestellanlage auf rund 1,5 Sekunden, nachdem ein Flow zum Erstellen von Rechnungen deaktiviert wurde.
Message Queue: Eine überfüllte Message Queue bremst den Shop.
Serverleistung: Prüfe, ob dein Server genug Leistung für die Anfragen der Kasse hat.
Kartenzahlungsbeleg über den Bondrucker drucken
Druckst du den Beleg einer Kartenzahlung über den Bondrucker statt über das Terminal, sparst du einen Druckvorgang. Aktiviere dazu beim Kartenlesegerät die Option Belege auf Bondrucker, siehe Wie konfiguriere ich die Hardware für Pickware POS?
Gerätelogs an den Support senden
Findest du die Ursache nicht, lade die Gerätelogs hoch. Darin sieht unser Support, wie lange jeder einzelne Schritt gedauert hat. Wie das geht, erfährst du in Wie kann ich einen Fehlerbericht aus den Apps senden?