Du kannst neben dem Versand von Bestellungen auch die Abholung vor Ort in deinem Shop oder Lager anbieten. In diesem Beitrag erfährst du, was hierzu zu konfigurieren ist und wie diese Bestellungen mit Pickware abgewickelt werden können.

Bitte beachte: Dieser Beitrag behandelt Bestellungen zur Abholung, die über deinen Onlineshop erstellt wurden. Hierfür werden ganz regulär DATEV Zahlungen angelegt, die per DATEV-Zahlungsexport exportiert werden können. Für Bestellungen zur Abholung, die du über Shopify POS angelegt hast, gilt dies nicht: Pickware importiert zwar auch Shopify-POS-Bestellungen, legt dafür aber keine DATEV-Zahlungen an. Sie sind deshalb vom DATEV-Zahlungsexport ausgeschlossen. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Lokale Abholung aktivieren

Zunächst muss die lokale Abholung in Shopify aktiviert werden. Navigiere dazu in deiner Shopify Admin zu Einstellungen → Versand und Zustellung → Abholung im Geschäft → Einrichten.

Shopify Admin: Bereich Abholung im Geschäft mit Beschreibung zur Abholung an deinen Standorten und der Schaltfläche Einrichten

Klicke jetzt auf den Shopify Standort, für den du die Abholung aktivieren möchtest. Aktiviere dann im nächsten Schritt die Checkbox oben rechts.

Shopify Admin: Abholung im Geschäft für einen Standort mit Standortstatus An, markiert: Schalter zum Aktivieren der Abholung

Sobald die Option aktiviert ist, erscheinen unten weitere Einstellungsmöglichkeiten. Wenn alles zu deiner Zufriedenheit konfiguriert ist, klicke ganz oben auf Speichern.

Weitere Informationen zu dieser Funktion findest du auch hier direkt bei Shopify.

Click & Collect Bestellungen in der Kommissionierung

Beim Checkout

Beim Bestellabschluss kann nun Abholung/Pick up als Versandart ausgewählt werden. Die Bestellung wird wie gewohnt nach Pickware synchronisiert und erscheint in der WMS App zur Kommissionierung.

Shop-Frontend: Checkout mit Lieferung Abholen statt Versand und Abholort mit Kostenlos und Gewöhnlich fertig in 24 Stunden

Click & Collect Bestellungen in Admin und App

Die Click & Collect Bestellung wird anschließend wie eine reguläre Bestellung in Shopify Admin, Pickware Admin und WMS App (bei Verwendung des Pickprofils All Orders) angezeigt und kann wie eine reguläre Bestellungen kommissioniert werden.

In Shopify erkennst du Bestellungen zur Abholung an der Zustellmethode Abholung im Geschäft.

Shopify Admin: Bestellübersicht mit Zahlungs- und Fulfillmentstatus, markiert: Spalte Zustellmethode mit Abholung im Geschäft und Standard

In Pickware wird mit dem ersten Import einer Click & Collect Bestellung automatisch eine entsprechende Versandart unter Einstellungen → Shop → Versand angelegt, wobei als Name der Versandart der Name des jeweiligen Shopify Standorts verwendet. Du musst diese Versandart nicht weiter konfigurieren. Wichtig ist, dass du in Pickware keinen Versanddienstleister hinterlegst, damit auch kein Versandetikett erzeugt wird.

Pickware Admin: Versandart Pickware Lager mit Basisinformation, Schalter Aktiv und Beschreibung, markiert: Feld Name

Wenn du möchtest, kannst du an dieser Stelle den Dokumentendruck anpassen oder den Namen der Versandart in Pickware ändern. Bitte beachte, dass diese Änderung keine Auswirkungen auf die Anzeige in der Shopify Admin bzw. beim Checkout hat.

Pickprofil konfigurieren

Bei Bedarf kannst du ein zusätzliches Pickprofil für deine Click & Collect Bestellungen anlegen, damit du alle Click & Collect Bestellungen in der App auf einen Blick siehst:

Pickware Admin: Filter eines Pickprofils mit der Bedingung Versandart ist eine von Pickware Lager

Kunden über die Abholbereitschaft informieren

Bei lokaler Abholung verschickt Shopify nach der Kommissionierung in Pickware keine automatische E-Mail, dass die Bestellung abholbereit ist. Pickware kann den Shopify-Status „abholbereit“ nicht selbst setzen. Bei lokaler Zustellung tritt das nicht auf.

Damit deine Kunden die Abholbenachrichtigung von Shopify erhalten, gehe so vor:

Kommissioniere die Bestellung in der WMS App.
Markiere die Bestellung danach in Shopify manuell als „abholbereit“. Shopify verschickt dann die E-Mail an deinen Kunden, und die Bestellung steht in Shopify POS im richtigen Tab.
Markiere die Bestellung bei der Abholung in Shopify POS als abgeholt.

Bis zur Abholung bleibt die Bestellung in der WMS App unter Versandfertig. Sobald sie in Shopify POS als abgeholt markiert ist, wird der Bestand in beiden Systemen korrekt ausgebucht. Wird die Bestellung in Shopify abgeschlossen, verschwindet sie automatisch aus der WMS App. Ein separater Abschluss in Pickware ist nicht nötig.

Abholbenachrichtigungen konfigurieren

Deine Kundinnen und Kunden erhalten keine automatische E-Mail, wenn ihre Bestellung abholbereit ist. Du kannst sie manuell benachrichtigen oder warten, bis sie eigenständig vorbeikommen. Bei vielen Click & Collect Bestellungen bietet es sich hingegen an, eine automatische Benachrichtigung einzurichten. Wie das geht, erfährst du hier.

1. E-Mail Template erstellen

Zuerst erstellen wir das E-Mail Template. Klicke dazu unter Einstellungen → Shop → E-Mail-Templates auf Hinzufügen → E-Mail-Template hinzufügen. Alternativ kannst du auch ein bestehendes E-Mail-Template über das Kontextmenü duplizieren und dort den Text anpassen.

Pickware Admin: Liste der E-Mail-Templates, markiert: Schaltfläche Hinzufügen und Kontextmenü mit Bearbeiten, Duplizieren und Löschen

In der Konfiguration des Templates sind folgende Bereiche relevant:

Typ – Die Auswahl des Typs bestimmt die Variablen, die du in deinem E-Mail Text verwenden kannst. Für diesen Zweck bieten sich u. a. die Typen Eintritt Lieferstatus: Versandt oder Bestellbestätigung an. Alle jeweils verfügbaren Variablen findest du rechts auf der Seite über das </> Symbol. Variablen müssen immer wie folgt angegeben werden: ####{{ Variable }}
Beschreibung – (Optional) Füge hier eine interne Beschreibung ein, um dein E-Mail Template später leichter identifizieren zu können.
Betreff – Dieser Text wird später in der E-Mail als Betreff angezeigt.
Absender – Hier kannst du den Namen deines Shops hinterlegen. Falls du mehrere Shopify Shops mit deiner Pickware Admin verknüpft hast, kannst du stattdessen die Variable ####{{ salesChannel.name }} verwenden, sodass automatisch der für die Bestellung korrekte Shop verwendet wird.

Den Text deiner E-Mail hinterlegst du im Bereich Mail-Text. Im Feld Text gibst du den reinen Text inklusive Variablen ein, im Feld HTML nimmst du die optische Gestaltung vor. Über das Augen-Symbol rechts an der Seite kannst du eine Vorschau deiner E-Mail sehen.

Pickware Admin: E-Mail-Template bearbeiten mit den Feldern Text und HTML der Abholbenachrichtigung, markiert: Augen-Symbol für die Vorschau

Pickware Admin: Vorschau der E-Mail mit dem Text, dass die Click und Collect Bestellung bereit zur Abholung ist, und Schaltfläche Schließen

2. Regel erstellen

Im nächsten Schritt benötigen wir eine Regel, um alle Click & Collect Bestellungen zu filtern. Gehe dazu auf Einstellungen → Shop → Rule Builder und klicke auf Regel erstellen. Füge dort folgende Bedingung hinzu, wobei du als Zahlungsart deine Click & Collect Zahlungsart auswählst:

Pickware Admin: Regel mit der Bedingung Verwendete Versandart Ist eine von Pickware Lager und Schaltflächen für weitere Bedingungen

3. Flow erstellen

Abschließend fügen wir alle Elemente in einem neuen Flow zusammen. Gehe dazu auf Einstellungen → Shop → Flow Builder und klicke auf Flow hinzufügen. Vergib im Tab Allgemein einen Namen und aktiviere den Flow über den Button ganz unten. Wechsle dann in den Tab Flow.

Wähle nun einen Auslöser, der am besten zu deinen Prozessen passt. Unter der Annahme, dass du deine Click & Collect Bestellungen nach der Kommissionierung direkt als versendet markierst, bieten sich beispielsweise Pickware → Versand → Vollständig versendet oder Status erreicht → Bestellung Lieferung → Status → Versendet an.

Füge als nächstes eine Bedingung hinzu und wähle deine zuvor erstellte Regel aus.
Füge nun für den Wahrheitspfad eine Aktion hinzu.
Wenn die Bedingung erfüllt ist, soll eine E-Mail basierend auf der zuvor erstellten E-Mail-Vorlage versendet werden. Klicke daher hier Allgemein → E-Mail verschicken. Wähle im Template die entsprechende Vorlage aus. Wenn du möchtest, kannst du unter Anhänge noch festlegen, dass beispielsweise die Rechnung mitgesendet werden soll. Klicke dann auf Aktion hinzufügen.
Dein Flow sollte nun ungefähr so aussehen:

Speichere anschließend deinen Flow. Sobald du eine Click & Collect Bestellung nun als versendet markiert hast, sollte der betreffende Kunde bzw. die betreffende Kundin nun eine Abholbenachrichtigung per E-Mail erhalten.

Wie kann ich Click & Collect Bestellungen aus Shopify mit Pickware bearbeiten?