Wenn du bei einem Verkauf an der Kasse keinen Kunden auswählst, werden alle Verkäufe entweder einem Standardkundenkonto zugeschrieben, sofern du dies konfiguriert hast. Andernfalls wird für jeden Verkauf ein neues anonymes Kundenkonto angelegt.
Du kannst jedoch auch ein bestehendes Kundenkonto an der Kasse auswählen oder ein neues erstellen, solange du noch keine Zahlungsart ausgewählt hast. Der Einkauf mit Kundenkonto bietet deinen Kunden folgende Vorteile gegenüber dem anonymen Einkauf:
Berücksichtigung der Kundengruppe und der ggf. damit einhergehenden, abweichenden Preise
Eindeutige Zuordnung von Offline- zu Onlinebestellungen eines Kunden möglich
Bestellungen können alternativ postalisch an den Kunden versandt werden, falls dieser die Bestellung nicht direkt mitnehmen möchte
Bestehenden Kunden auswählen
Um ein bestehendes Kundenkonto auszuwählen, tippe oben rechts auf Kunde hinzufügen und suche dann nach dem entsprechenden Namen oder der Kundennummer. Wenn du Kundenkarten verwendest, kannst du auch den Barcode scannen und so das betreffende Konto direkt auswählen. Mehr zum Thema Kundenkarten findest du hier.
Neues Kundenkonto anlegen
Tippe hierzu ebenfalls auf Kunde hinzufügen und dann auf Neuen Kunden anlegen.
Daraufhin öffnet sich ein Fenster zur Eingabe der Kundendaten. Bitte beachte, dass hierbei alle Pflichtfelder zur Anlage eines Kundenkontos im Onlineshop ebenfalls ausgefüllt werden müssen, damit das Kundenkonto problemlos in Shopware angelegt werden kann. Beende deine Eingabe unten über den Button Anlegen.
Über die Passwort-Vergessen Abfrage, kann der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt das gewünschte Passwort für seinen Account hinterlegen und sich direkt in deinen Onlineshop einloggen.
Bei der Neuanlage eines Kunden über die App werden folgende Flows aus dem Shopware Flow Builder gestartet:
checkout.customer.register (Willkommensmail)
customer.recovery.request (E-Mail zum Setzen des Passworts)
newsletter.register (wenn die Anmeldung zum Newsletter aktiviert wurde)
Du kannst die Flows bei Bedarf jederzeit anpassen, mehr dazu findest du in der Dokumentation von Shopware.
Text der E-Mail zum Setzen des Passworts anpassen
Weil an der Kasse kein Passwort vergeben wird, erhält ein neu angelegter Kunde die E-Mail zum Setzen des Passworts. Den Text dieser E-Mail kannst du in der Shopware Admin unter Einstellungen → Shop → E-Mail-Templates anpassen, zum Beispiel mit „Passwort vergeben“ statt „Passwort wiederherstellen“. Die Vorlage gibt es zweimal, für Kunden und für Admin-Benutzer. Passe die Vorlage für Kunden an.
E-Mails an das Standardkundenkonto verhindern
Ordnest du Verkäufe ohne Kundenkonto einem Standardkundenkonto zu, kann dieses Konto E-Mails wie Versandbenachrichtigungen erhalten, die dann zum Beispiel in deinem eigenen Postfach landen. Ergänze im betroffenen Flow eine Regel, sodass die E-Mail nicht versendet wird, wenn der Verkaufskanal dein POS-Verkaufskanal ist. Alternativ gibst du dem Standardkundenkonto einen Tag und schließt diesen Tag über den Rule Builder aus.
Standardkundenkonto umbenennen
Achtung: Entferne beim Standardkundenkonto keine Pflichtfelder wie PLZ und Ort. Sonst schlägt jeder Verkauf ohne Kundenkonto fehl.
Das Standardkundenkonto ist ein normaler Kunde in Shopware. Seinen Namen änderst du in der Kundenübersicht der Shopware Admin. Alternativ wählst du unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware POS einen anderen Kunden für Verkäufe ohne Kundenkonto aus.
USt-IdNr. eines Firmenkunden hinterlegen
Eine USt-IdNr. kannst du an der Kasse nicht erfassen. Lege den Kunden stattdessen in der Shopware Admin als B2B-Kunden an und trage die USt-IdNr. dort ein. Anschließend kannst du ihn an der Kasse auswählen.