Lädt deine Barcodescanner-Hülle nicht mehr, piept sie nur noch oder scannt sie nicht, gehst du die folgenden Prüfschritte der Reihe nach durch. Meist liegt es an der Ladestation, am Akku oder am Anschluss des iPhones. Hilft keiner der Schritte, meldest du den Defekt an unseren Support.
Ladestation prüfen
Der Scanner muss in der Ladestation den Boden berühren. Wegen der Sicherheitsschlaufe auf der Rückseite musst du ihn eventuell leicht von oben nachdrücken, aber nicht mit Gewalt. In die Ladestation passt die Barcodescanner-Hülle nur zusammen mit der passenden Schutzhülle.
Die LED vorne an der Ladestation zeigt dir, ob geladen wird:
Orange: Der Scanner lädt.
Grün: Es steckt kein Gerät in der Ladestation oder der Scanner ist voll geladen.
Mit dem Kabel laden
Lade den Scanner testweise mit dem mitgelieferten USB-C-Kabel statt über die Ladestation.
iPhone als Ursache ausschließen
Lege ein anderes iPhone desselben Modells in die Hülle. Ist das Problem dann weg, liegt es am Anschluss deines iPhones, zum Beispiel an Staub. Bleibt das Problem, ist die Hülle defekt.
Verbindung in der App prüfen
Öffne in der WMS App im App Menü Einstellungen → Barcodescanner. Dort muss der Scanner erscheinen. Drückst du die Scantaste, erscheint das grüne Banner Barcodescanner erfolgreich verbunden.
Akku prüfen
Hörst du beim Drücken der Scantaste keinen Ton mehr, ist meist der Akku oder die Hülle defekt. Der Akku sitzt hinter einer Abdeckung auf der Rückseite der Hülle und lässt sich tauschen. Manchmal hilft es schon, den Akku aus- und wieder einzubauen. Hast du einen zweiten Scanner, teste mit dessen Akku.
Wenn der iPhone-Akku schnell leer ist
Ist der Akku des iPhones nach drei bis vier Stunden leer, liegt es am iPhone und nicht am Scanner. Mit der Option zum Teilen des Scanner-Akkus lädt der Scanner das iPhone mit. Der Akku des Scanners entlädt sich dann schneller. Wo du die Option findest, steht unter Wie kann ich meine Barcodescanner updaten?
Defekt an den Support melden
Hilft keiner der Schritte, melde den Defekt mit der Seriennummer und einer kurzen Beschreibung der Symptome an unseren Support. Die Seriennummer steht auf der Ober- bzw. Innenseite der Hülle. Nimm dafür das iPhone aus der Hülle.
Wir prüfen dann, ob ein Austausch oder ein Ersatzakku infrage kommt. Ersatzakkus bekommst du über unseren Support. Ist die Hülle innerhalb der Gewährleistung defekt, schicken wir dir ein Ersatzgerät und ein Retourenetikett. Getauscht werden nur Geräte, die du bei Pickware gekauft hast. Hast du die Hülle bei einem Händler gekauft, wende dich bitte an ihn.