Erscheint an der Kasse „TSE deaktiviert“ oder „TSE temporär ausgefallen“, steckt meist eine Störung bei fiskaly dahinter. Du kannst trotzdem weiter kassieren. Die Belege aus dieser Zeit haben keinen QR-Code, weil sie nicht signiert werden.
Störung bei fiskaly prüfen
Ob gerade eine Störung vorliegt, siehst du auf der fiskaly-Statusseite unter status.fiskaly.com. Liegt dort eine Störung vor, stimmt die Meldung an der Kasse. Die Störung löst sich meist innerhalb von Minuten bis Stunden von selbst.
Während der Störung weiter kassieren
Du kannst während der Störung ganz normal weiter verkaufen. Eine manuelle Nacherfassung ist in Deutschland nicht nötig. Bewahre die Belege aus dieser Zeit auf.
Die Meldung bleibt nach dem Ende der Störung bestehen
Ist die Störung bei fiskaly behoben und die Meldung erscheint weiterhin, richte die Kasse neu ein. Das dauert nur wenige Minuten. Halte die Zugangsdaten zu deinem Pickware Account und zu deiner Shopware Admin bereit.
Ist Bargeld in der Kasse, buche eine Auszahlung über den gesamten Bargeldbestand.
Führe einen Kassenabschluss durch. Scheitert der Abschluss wegen des TSE-Fehlers, ist das unkritisch.
Melde dich in der POS App ab und wähle über das Zahnrad oben rechts Konfiguration zurücksetzen.
Durchlaufe die Einrichtung erneut, wie in Wie richte ich die POS App für Deutschland ein? beschrieben. Bluetooth-Geräte verbinden sich dabei wieder.
Zahle den zuvor ausgezahlten Betrag wieder ein.
Die Filiale ist stillgelegt
Dieselbe Meldung erscheint, wenn die Filiale stillgelegt ist, zum Beispiel als Der Verkauf konnte nicht signiert werden, da TSE deaktiviert ist. Reaktiviere die Filiale in diesem Fall in deinem Pickware Account unter Shop → POS → KassenSichV (DE) mit Filiale reaktivieren. Melde dich danach aus der POS App ab, schließe die App komplett und führe die Einrichtung erneut durch.
Hinweis: Lege nur Filialen still, deren Kassen du nicht mehr nutzt. Mehr dazu in Wo kann ich meine fiskaly Filialen einsehen und verwalten?
Der Shop ist nicht erreichbar
Ist dein Shop nicht oder nur sehr langsam erreichbar, kann sich die Kasse ebenfalls nicht anmelden. Sobald der Shop wieder erreichbar ist, funktioniert auch die Kasse wieder.
Tipp: Verkaufst du auf einer Messe, setze die Kasse rechtzeitig vorher zurück oder lege eine neue Messekasse an. So ist sie sauber bei fiskaly registriert.