Wo du erstellte Versandetiketten stornieren kannst, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Für folgende Versanddienstleister kannst du die Etiketten direkt in der Shopware Admin stornieren:
DHL
Deutsche Post
GLS
UPS
Sendcloud
Hinweis: GLS-Rücksendeetiketten lassen sich in Pickware nicht stornieren, weil GLS sie nur über das zuständige Depot storniert.
Öffne hierzu die betreffende Bestellung, gehe zum Tab Versandetiketten und wähle über das Kontextmenü des jeweiligen Etiketts den Eintrag Stornieren aus.
Die Versandetiketten für DHL, Deutsche Post, GLS, UPS und Sendcloud werden in diesem Fall auch beim jeweiligen Anbieter storniert. Bei der Deutschen Post erstattet die Deutsche Post das Porto unbenutzter Briefmarken auf deine Portokasse. Versandetiketten für DHL Express sowie Retourenetiketten für DHL verfallen automatisch, wenn sie nicht genutzt werden und müssen daher nicht storniert werden.
Für folgende Versanddienstleister können Etiketten entweder nicht storniert werden oder müssen über das jeweilige Geschäftskundenportal storniert werden:
DPD
Schweizerische Post
DSV
DHL-Etiketten nur bis zum Tagesabschluss stornieren
DHL-Etiketten kannst du nur bis zum DHL-Tagesabschluss stornieren. Danach archiviert DHL die Etiketten, und Pickware meldet beim Stornieren einen Fehler. Storniere fehlerhafte DHL-Etiketten deshalb in der Shopware Admin, bevor der DHL-Tagesabschluss läuft.
Das gilt auch für einen Tagesabschluss, den du selbst in der Shopware Admin unter Bestellungen → Versandetiketten über Tagesabschlüsse erstellst: Er übergibt die heutigen DHL-Sendungen sofort an DHL. Storniere fehlerhafte Etiketten deshalb vorher.
Achtung: Storniere DHL-Etiketten nicht zuerst im DHL Geschäftskundenportal. DHL meldet eine Stornierung im Portal nicht an Pickware zurück. Das Etikett bleibt dann an der Bestellung hängen und lässt sich in Pickware nicht mehr stornieren. Storniere das Etikett stattdessen in der Shopware Admin und erstelle bei Bedarf ein neues.
Versandetiketten in der WMS App korrigieren
In der WMS App kannst du Versandetiketten nicht löschen. Ist ein Etikett falsch, erstelle ein neues Etikett mit den korrekten Angaben und storniere das falsche Etikett anschließend in der Shopware Admin. In der Admin stornierte Etiketten bleiben in der WMS App weiterhin sichtbar.
Bestellung nach einem Rücklauf erneut versenden
Kommt ein Paket zurück, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse, erstellst du ein neues Versandetikett und stornierst das alte. Hast du für die Bestellung schon eine Rechnung erstellt, storniere die Rechnung und erstelle sie neu.