Nachfolgend findest du häufige Fehlerquellen im Umgang mit dem Barcodescanner sowie entsprechende Lösungsvorschläge. Gemeint ist der POS Handscanner aus unserem Hardware Shop — ein Bluetooth-Scanner von Socket Mobile (S700-Serie).
Gescannte Artikel erscheinen nicht im Warenkorb
Falls der Barcodescanner zwar scannt, die gewünschten Artikel jedoch nicht im Warenkorb erscheinen, deutet dies darauf hin, dass der Barcodescanner nicht korrekt per Bluetooth mit dem iPad oder iPod verbunden wurde. Versuche in diesem Fall, den Scanner neu zu verbinden.
POS Handscanner ist verbunden, aber scannt nicht
Taucht die iPad / iPod Tastatur aufgrund der Verwendung des POS Handscanners nicht mehr auf oder lassen sich Artikel nicht richtig scannen, kann es daran liegen, dass sich der Scanner nicht (mehr) im iOS Modus befindet. Folge den Anweisungen hier, um den Barcodescanner erneut in den iOS Modus zu versetzen.
Scanner auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Zur Fehlerbehebung kann es auch hilfreich sein, den Scanner zunächst auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen (Factory Reset) und anschließend neu zu verbinden.
Um einen Factory Reset durchzuführen, scanne folgenden Code ab. Eventuell ist es dabei notwendig, den Code auszudrucken, damit der Scanner diesen erkennen kann.
Alternativ kannst du den Factory Reset auch per Knopfdruck ausführen. Die genaue Vorgehensweise findest du auf Seite 25 der Herstelleranleitung.
Nach dem Scannen des Barcodes bzw. dem Drücken der entsprechenden Knöpfe sollte sich der Barcode Scanner abschalten. Versetze anschließend den Scanner erneut in den iOS Modus und verbinde ihn mit deinem iOS-Gerät, wie hier beschrieben.
Es wird der falsche Artikel gefunden oder ich muss erst die Variante auswählen
Findet die Kasse beim Scannen den falschen Artikel, ist die EAN oft doppelt vergeben. Häufig erbt eine Variante die EAN von ihrem Hauptartikel. Hebe in diesem Fall in der Variante die Vererbung der EAN auf und trage eine eigene EAN ein. Korrigiere außerdem EANs, die mehreren Artikeln zugeordnet sind.
Musst du nach dem Scannen erst eine Variante auswählen, deaktiviere in der Shopware Admin unter Einstellungen → Erweiterungen → Pickware POS im Abschnitt Kasse die Option Artikelvarianten zusammenfassen. Pflege für jede Variante eine EAN und nutze Etiketten mit dieser EAN. Ein Fehler in Shopware, der dieses Verhalten ebenfalls auslösen konnte, ist ab Shopware 6.7.8.2 behoben.
Der Scanner liest Barcodes schlecht
Prüfe zuerst, ob die Kasse beim Scannen ein farbiges Feedback gibt und ob die blaue Bluetooth-LED am Scanner dauerhaft leuchtet.
Sind die Etiketten schlecht gedruckt, drucke neue: Markiere in der Shopware Admin die betroffenen Produkte und wähle Etiketten erstellen.