In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du deine Retouren im Lager mit WMS oder direkt in der Pickware Admin verarbeiten kannst. Grundsätzlich kannst du deine Retouren auch wie gewohnt direkt in der Shopify Administration verarbeiten. Um zu erfahren, wie Retouren erzeugt werden können, klicke hier.
Retouren mit der WMS App verarbeiten
Öffne in der WMS App das App Menü und wechsle in den Modus Wareneingang. Wähle hier Retoure aus und suche dann nach der betreffenden Bestellung. Du kannst hier aus allen versendeten Bestellungen und angekündigten Retouren wählen. Alternativ kannst du den Barcode auf dem Retourenetikett oder dem Lieferschein scannen und so direkt zu der Retoure gelangen.
Wechsle dann in den Tab Produkte. Dort kannst du die zurückgesendeten Produkte per Scan oder über die Suchfunktion auswählen. Dir werden zunächst die in der Bestellung enthaltenen Produkte unter Erwartete Produkte angezeigt, du kannst aber auch aus allen Produkten wählen und so auch Produkte hinzufügen, die nicht in der Bestellung enthalten waren.
Je Produkt kann nun die Anzahl angepasst und ein Retourengrund aus der Liste gewählt werden.
Wenn alle retournierten Produkte erfasst wurden, tippe oben rechts auf Sichern.
Du kannst nun entscheiden, ob alle Produkt eingelagert oder nicht eingelagert werden sollen. Bitte beachte hier den in der App angezeigten Hinweis: Wenn die Produkte an dieser Stelle eingelagert werden, können sie nicht mehr abgeschrieben werden. Wähle daher hier Nicht einlagern aus, wenn du die Produkte später noch abschreiben möchtest. Wenn du Einlagern auswählst, werden die Produkte auf ihrem Standardlagerplatz im gewählten Lager eingelagert.
Die Retoure wird anschließend auch in der Pickware Admin unter Bestellung → Retoure sowie in deiner Shopify Administration angelegt.
Retouren in der Pickware Admin verarbeiten
In diesem Beitrag wurde beschrieben, wie du eine Retoure in der Pickware Admin erzeugen kannst. Nachfolgend erklären wir dir, wie du diese verarbeiten kannst.
Retoure annehmen
Existierende Retouren können in der Pickware Admin über Bestellung → Retouren aufgerufen und weiter bearbeitet werden. Mit einem Klick auf die Retourennummer öffnet sich ein Fenster, in welchem du
- die retournierten Mengen anpassen kannst.
- einen Retourengrund hinzufügen oder bearbeiten kannst.
- im Bereich Zusammenfassung den Zahlungsstatus anpassen kannst.
Weiter unten siehst du eine Statushistorie für den Retouren- und Zahlungsstatus. Über einen Klick auf Retoure annehmen speicherst du deine Änderungen.
Retoure einlagern
Deine Retoure befindet sich jetzt im Status Empfangen. Im nächsten Fenster kannst du
- die retournierten Mengen anpassen.
- den Retourengrund bearbeiten.
Klicke in der Retoure auf Retoure einlagern, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Du kannst nun auswählen, welche und wie viele der zurückgegebenen Produkte wieder eingelagert bzw. abgeschrieben werden sollen. Mit einem Klick auf Bestätigen werden deine Bestände entsprechend verbucht und können nicht mehr im Rahmen dieser Retoure korrigiert werden. Wieder einzulagernde Bestände werden jeweils auf dem Standardlagerplatz eingelagert. Sollte kein Standardlagerplatz hinterlegt sein, werden die Positionen auf den unbekannten Lagerplatz gebucht.
Sobald alle Positionen der Retoure bearbeitet wurden, erfolgt die Synchronisation an deine Shopify Administration.
Erstattung und Rechnungskorrektur
In Shopify oder im Retourenportal kannst du nun die Rückerstattung veranlassen. Deine Kunden erhalten dann eine entsprechende E-Mail Benachrichtigung von Shopify. In Pickware kannst du auf Basis der Rückerstattung manuell oder automatisiert eine Rechnungskorrektur erstellen.
FAQ
Was passiert, wenn ich die Retoure in Pickware in ein Offline-Lager einbuche?
Der Bestand wird in Pickware wie gewohnt erhöht. In Shopify erfolgt keine Erhöhung des Bestands, da dieser nicht online verfügbar sein soll. Die Retoure hat dann in Shopify den Vermerk Weitere Bearbeitung notwendig.
Was passiert, wenn im Retourenpaket weniger enthalten ist, als in der Retoure angemeldet war?
In Pickware soll immer nur die erhaltene Retourenmenge bestätigt werden, da sowohl in Pickware als auch in Shopify nur für genau die bestätigte Menge Bestand gebucht wird.