Betrag wird nicht an das Kartenterminal übertragen
Wenn du den Betrag an deinem Kartenterminal von Hand eingeben musst, ist das Terminal in der Regel nicht mit der POS App verbunden. Erst wenn es verbunden ist, überträgt die POS App den Betrag automatisch an das Terminal.
Mit der POS App verbinden lassen sich der Zettle by PayPal Reader, Mollie-Terminals und ZVT-fähige Kartenterminals, z. B. von Ingenico oder CCV. Ob dein Terminal ZVT unterstützt und für die Nutzung per ZVT freigeschaltet ist, erfährst du bei deinem Terminalanbieter. Kartenterminals ohne ZVT-Unterstützung können nicht mit der POS App verbunden werden. In diesem Fall erfolgt keine automatische Betragsübertragung.
Hinweis: Für die Anbindung eines ZVT-Kartenterminals installierst du auf der Kasse nichts, zum Beispiel keinen TIM-Server. Einzige Voraussetzung ist, dass dein Terminal ZVT unterstützt und beim Anbieter für die Nutzung per ZVT freigeschaltet ist.
Um ein ZVT-Kartenterminal zu verbinden, öffne im App Menü die Einstellungen, tippe auf Kartenlesegerät → Kartenlesegerät hinzufügen und wähle aus, dass du ein ZVT-Gerät verbinden möchtest.
Dafür benötigst du die IP-Adresse, den Port und die Kassierer-PIN deines Terminals. Diese Angaben erhältst du von deinem Terminalanbieter. Das Terminal muss sich im gleichen Netzwerk wie dein iOS-Gerät befinden, und die POS App braucht in den iOS-Einstellungen Zugriff auf das Lokale Netzwerk.
Die ausführliche Anleitung findest du in Wie richte ich die POS App für Deutschland ein?. Für Mollie-Terminals lies Wie kann ich mein Mollie Kartenlesegerät für Pickware POS einrichten?.
Probleme oder Fehlermeldungen bei verbundenem Terminal
Ist dein ZVT-Kartenterminal bereits mit der POS App verbunden und es kommt trotzdem zu Problemen oder Fehlermeldungen, findest du hier einige Tipps zur Eingrenzung des Problems:
Öffne das App Menü und öffne in den Einstellungen den Eintrag Kartenlesegerät. Versuche hier das Gerät zunächst erneut zu verbinden.
Überprüfe deine WLAN Verbindung. Das Kartenterminal muss sich im gleichen Netzwerk befinden wie dein iPad / iPod. Überprüfe auch in den iOS-Einstellungen für die POS App, ob dein ZVT-Gerät Zugriff auf das lokale Netzwerk hat.
Prüfe, ob sich die IP-Adresse oder der Port deines Terminals geändert hat. Stimmen die Werte nicht mehr mit denen in der POS App überein, verbinde das Terminal mit den aktuellen Werten neu.
Prüfe, ob das Terminal eingeschaltet ist und nicht hängt.
Prüfe, ob am Terminal die ZVT-Schnittstelle aktiv ist und nicht ein anderes Protokoll wie OPI eingestellt ist.
Prüfe, ob eine Firewall die Verbindung zwischen Kasse und Terminal blockiert.
Setze dich ggf. mit deinem Kartenterminal-Anbieter in Verbindung und lasse überprüfen, dass dein Kartenterminal korrekt für die Nutzung per ZVT freigegeben ist.
Solltest du nach Rücksprache mit deinem Kartenterminal-Anbieter weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, sende uns aus der App heraus einen Fehlreport. Gehe dazu im Appmenü auf Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen.
Kontaktiere anschließend unseren Support, damit wir dich bei der Behebung des Fehlers unterstützen können.
Das Terminal meldet einen Fehlercode oder hat doppelt abgebucht
Meldet das Terminal selbst einen Fehlercode, zum Beispiel 0x83 „Funktion nicht möglich“, liegt die Ursache meist am Terminal oder an seiner Konfiguration. Wende dich in diesem Fall an deinen Terminalanbieter.
Wurde eine Karte doppelt belastet, weil das Terminal einen Fehler gemeldet hat, obwohl die Zahlung durchgegangen ist: Die Kasse reagiert nur auf die Fehlermeldung des Terminals. Bitte deinen Terminalanbieter um sein Log, um die Zahlungen zu klären.