In diesem Beitrag findest du Hilfe bei bekannten Probleme im Umgang mit dem Dokumentendrucker.
Allgemeine Tipps zum Umgang mit Druckerproblemen
Wann immer Probleme rund um deinen Dokumenten- oder Labeldrucker auftreten, versuche zunächst ein Dokument außerhalb der WMS App mit dem selben Drucker auszudrucken.
Sollte der Druck ebenfalls fehlschlagen, ist es naheliegend, dass das Problem nicht mit Pickware zusammenhängt. Überprüfe in diesem Fall, ob deine Drucker Firmware auf dem neuesten Stand ist und ob ggf. Netzwerkprobleme bestehen. Bei letzterem kann dich deine Netzwerkadministration unterstützen. Wenn du einen Zebra Labeldrucker verwendest, probiere diesen über die Zebra Printer Setup Utilities zu konfigurieren. Auf der verlinkten Seite findest du hierzu das Benutzerhandbuch sowie Lösungsvorschläge des Herstellers.
Wenn dein Drucker außerhalb der WMS Apps funktioniert, überprüfe als nächstes folgende Punkte:
- Prüfe, ob deine Drucker Firmware auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe, ob deine App Version auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfen, ob deine iOS Version auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe in der App, in den Druckereinstellungen, ob dein Gerät korrekt hinterlegt sind. Falls nicht, hinterlege es erneut.
- Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob die POS App Zugriff auf das lokale Netzwerk hat.
Im nachfolgenden Absatz findest du einige bereits bekannte Probleme und deren Lösung. Sollte nach dem Befolgen dieser Schritte das Problem weiterhin bestehen, sende uns einen Fehlerbericht aus der App heraus (POS/WMS) und kontaktiere anschließend unseren Support, damit dieser dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können.
Bekannte Probleme und Lösungen
Der Drucker lässt sich nicht verbinden obwohl er über die Druckersuche gefunden wird
In diesem Fall scheint die Auflösung des Hostnamens nicht zu funktionieren. Der Drucker muss dann manuell über Eingabe der IP-Adresse und ggf. des Ports verbunden werden. Sollte dir die IP bzw. der Port deines Druckers nicht bekannt sein, findest du diese i. d. R. in der Bedienungsanleitung.
Der Ausdruck enthält nur Hieroglyphen
Die Auswahl eines anderen Document Format kann dieses Problem lösen. Wähle beispielsweise PDF aus (falls verfügbar) und probiere es erneut. Sollte diese Option in der App nicht zur Auswahl stehen, konsultiere die Bedienungsanleitung deines Druckers. Ggf. kann das Format am Drucker selbst eingestellt werden.
Der Drucker druckt nur sehr langsam
Dieses Problem kann insbesondere bei Brother Druckern auftreten. Wähle in diesem Fall, sofern vorhanden, das Document Format URF aus.