In diesem Beitrag findest du einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten zu Erzeugung, Import und Bearbeitung deiner Retouren für Shopify Bestellungen. Außerdem findest du weiter unten eine Übersicht aller Retouren- und Rückerstattungsszenarien und wie sich diese auf Bestellmenge, Lagermenge und Buchhaltung auswirken.
Wie können Retouren nach Pickware importiert werden?
Retouren können durch deine Kunden direkt in deinem Shop oder per Retourenportal angelegt werden. Über die Shopify Administration kannst du darüber hinaus über den Retourenprozess für eine Bestellung selbst anstoßen. Weitere Informationen zum Import von Retouren findest du hier.
Wie können Retouren in Pickware erzeugt werden?
Retouren können in der Pickware Admin oder in der WMS App erzeugt werden. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Wie kann ich Retouren für meine Shopify Bestellungen verarbeiten?
Die Retouren für deine Shopify Bestellungen kannst du direkt in der Shopify Administration oder in der Pickware Admin bearbeiten. Alle Statusänderungen und Änderungen innerhalb der Bestellung werden dabei zwischen Pickware und Shopify synchronisiert. Daneben kannst deine Retouren auch bequem per WMS App bearbeiten.
Solltest du deine Retouren in Shopify bearbeiten wollen, stelle unbedingt sicher, dass du in der Pickware Admin in den Verkaufskanaleinstellungen im Feld Shopify Standort Auswahl den Shopify Standort entsprechend konfiguriert hast. Du kannst diesen dann bei der Einlagerung einer Retoure in Shopify auswählen, sodass die Bestandsänderung auch in Pickware verbucht wird. Wenn Retouren in deiner Shopify Administration gelöscht werden, wird auch der entsprechende Eintrag in der Pickware Admin entfernt.
Darüber hinaus unterstützt Shopify verschiedene Retourenportale zur Abwicklung von Retouren. Wichtige Hinweise zum Prozess und zur Kompatibilität findest du hier.
Retourenübersicht und Rechnungskorrekturen
Alle Retouren werden in der Pickware Admin unter Bestellungen → Retouren angezeigt. Wenn du das Advanced oder Professional Paket gebucht hast, hast du anschließend die Möglichkeit, eine Rechnungskorrektur in der Pickware Admin zu erstellen. Alle Informationen zum Erstellen und Versenden von Rechnungskorrekturen findest du hier.
Übersicht aller Retouren- und Rückerstattungsszenarien
Hier findest du eine Übersicht möglicher Szenarien für Retouren und Rückerstattungen von Shopify Bestellungen und wie sich diese auf Bestellmenge, Lagermenge und Buchhaltung auswirken.
Grundsätzlich gilt, dass die Bestellmenge in allen Fällen reduziert wird, außer wenn eine Rückerstattung ohne Produktbezug erfolgt.
Szenario 1: Die Bestellung wurde noch nicht versendet
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kannst du sie in der Shopify Admin anpassen und entsprechend die Bestellmenge anpassen oder eine Position entfernen. Zusätzlich muss eine Rechnungskorrektur in der Pickware Admin erstellt werden. Falls die Bestellung schon bezahlt wurde, muss darüber hinaus eine Erstattung in entsprechender Höhe in Shopify durchgeführt werden.
Je nachdem, ob du das entfernte Produkt wieder einlagerst, ergeben sich folgende Veränderungen:
Produkt wieder einlagern
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand wird erhöht
- Rechnungsbetrag wird reduziert
Produkt nicht wieder einlagern
Dies ist der Fall, wenn beispielsweise der Lagerbestand in Shopify bzw. Pickware höher ist, als der tatsächliche Bestand im Lager.
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand bleibt gleich
- Rechnungsbetrag wird reduziert
Szenario 2: Die Bestellung wurde bereits versendet
Klassische Retoure
Hierbei führst du eine reguläre Retoure sowie Rückerstattung in Shopify durch. Zusätzlich muss eine Rechnungskorrektur in der Pickware Admin erstellt werden.
Je nachdem, ob du das entfernte Produkt wieder einlagerst, ergeben sich folgende Veränderungen:
Produkt wieder einlagern
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand wird erhöht
- Rechnungsbetrag wird reduziert
Produkt nicht wieder einlagern
Dies ist der Fall, wenn das retournierte Produkt beschädigt oder defekt ist.
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand bleibt gleich
- Rechnungsbetrag wird reduziert
Keine Rücksendung des Produkts, aber Erstattung
Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Ware beim Kunden verbleibt, dieser aber aufgrund einer Beschädigung dennoch eine Erstattung erhält. In diesem Fall wird keine Retoure in Shopify angelegt.
Entfernen oder Reduzieren der Bestellmenge
Da die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine nachträglich Anpassung der Bestellmenge nicht möglich.
Produkt wird nicht in den Lagerbestand zurückgeführt und der Kunde erhält eine (Teil)Erstattung
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand bleibt gleich
- Rechnungsbetrag wird reduziert
In diesem Fall muss zusätzlich eine Rechnungskorrektur erstellt werden.
Produkt wird in den Lagerbestand zurückgeführt und der Kunde erhält eine (Teil)Erstattung
Dieser Fall ist für bestimmte Fälle im Zusammenhang mit 8returns relevant.
- Bestellmenge wird reduziert
- Lagerbestand wird erhöht
- Rechnungsbetrag wird reduziert
In diesem Fall muss zusätzlich eine Rechnungskorrektur erstellt werden.
Rückgaben im Ladengeschäft mit Pickware POS
Wenn du das Pickware Kassensystem nutzt, kannst du Retouren aus deinem Ladengeschäft auch direkt in der App bearbeiten. Mehr Informationen dazu findest du hier. Alle auf diesem Weg eingegangenen Retouren findest du ebenfalls in der Pickware Admin unter Bestellungen → Retouren.